От цифровой к интеллектуальной трансформации

Цифровая трансформация больше не является конечной целью — теперь компании стремятся к интеллектуальной трансформации, где бизнес-процессы не просто автоматизированы, но и адаптируются в реальном времени благодаря искусственному интеллекту (ИИ) и аналитике данных.

В современном мире бизнес-процессы претерпевают кардинальные изменения. Устаревшие парадигмы, основанные исключительно на оптимизации и автоматизации, уступают место новой эре, где ключевую роль играют гибкость, интеграция данных и машинный интеллект. Даже хорошо знакомые BPM-решения становятся не просто инструментом автоматизации, а стратегическим механизмом, обеспечивающим переход от цифровой трансформации к интеллектуальной.

Понятие цифровой трансформации традиционно ассоциируется с переводом устаревших бумажных процессов в цифровой формат, автоматизацией рутинных задач и повышением эффективности работы компании. Согласно экспертам Forbes Tech Council, ранее цифровая трансформация занимала 3–5 лет, но теперь этот срок сократился до 2–3 лет из-за ускорения технологического прогресса. Основная цель цифровой трансформации — улучшение существующих процессов, где данные являются результатом работы.

«Цифровая трансформация — это не про технологии, а про изменения», — Питер Вейл и Стефани Ворнер, МIT.

По оценкам экспертов Forbes Tech Council, современное видение трансформации уже выходит за рамки простого внедрения цифровых инструментов. Сегодня необходимо создавать «интеллектуальную трансформацию» — систему, в которой технологии не только автоматизируют процессы, но и анализируют данные, прогнозируют тренды и способствуют принятию более обоснованных решений.

В «интеллектуальной трансформации» данные, в отличие от цифровой трансформации, выступают в качестве входного ресурса, а цель — создание инновационных решений. Этот процесс требует более глубокого переосмысления бизнес-моделей, более частых корректировок стратегии (иногда ежемесячно) и активного сотрудничества для получения уникальных данных.

Для понимания комплексности полезно рассмотреть шесть типов трансформации бизнеса, описанных в статье Джеффа Винтера, эксперта по трансформации компаний.

Как отмечает Джефф Винтер, фокусировка только на одном направлении, например, лишь на оптимизации процессов может дать кратковременный эффект, в то время как комплексный подход, затрагивающий все шесть измерений трансформации, позволяет компании выйти на качественно новый уровень.

Казалось бы, BPM-системы относятся к первому типу трансформации — процессной, поскольку помогают автоматизировать бизнес-процессы. Но давайте чуть глубже посмотрим на роль BPM в каждом типе трансформации:

1. Трансформация процессов. Оптимизация и автоматизация рабочих процессов — это базовый и необходимый шаг для повышения оперативной эффективности. Именно в этом направлении BPM-системы играют решающую роль, предоставляя инструменты для создания подробных моделей процессов, выявления узких мест и автоматизации рутинных операций.

2. Трансформация бизнес-модели. Революционные изменения подразумевают переосмысление источников создания и захвата ценности. BPM помогает компании документировать и анализировать существующие процессы, что становится отправной точкой для разработки новых, инновационных бизнес-моделей.

3. Культурно-организационная трансформация. Изменение корпоративной культуры — важнейший фактор успешной трансформации. Внедрение BPM-систем требует изменения мышления сотрудников, их вовлечения и адаптации к новым способам работы. Такая система способствует созданию культуры постоянного совершенствования и инноваций.

4. Трансформация клиентского опыта. Улучшение взаимодействия с клиентами становится критически важным для конкурентоспособности. Интегрированные BPM-платформы, способные собирать данные с различных точек контакта, позволяют создавать персонализированные и непрерывные клиентские путешествия.

5. Доменная трансформация. Расширение бизнеса за пределы привычных сфер деятельности становится возможным благодаря глубокому анализу процессов и адаптации новых цифровых решений. BPM здесь служит стратегическим инструментом для оценки потенциала новых рыночных сегментов и построения адаптивных процессов.

6. Экосистемная трансформация. Создание партнерских сетей и экосистем — ключ к успешной глобальной трансформации. BPM-системы позволяют выстроить прозрачные и стандартизированные процессы взаимодействия между компаниями, что способствует созданию совместных цифровых платформ и инновационных решений.

Таким образом, мы видим, что системы BPM являются не просто одним из инструментов, а основой для успешной цифровой трансформации, обеспечивая следующие преимущества:

Без надежного управления процессами компании рискуют внедрять технологии, которые увеличивают сложность вместо повышения эффективности. BPM обеспечивает документирование, анализ и переосмысление процессов перед внедрением новых систем, что является критически важным для успеха трансформации.

С переходом от цифровой к интеллектуальной трансформации роль BPM становится еще более значимой. Интеграция BPM с ИИ позволяет анализировать большие объемы данных, предсказывать тенденции и автоматически устранять ограничения. Например, системы BPM, использующие машинное обучение, могут оптимизировать процессы в реальном времени, как предполагается в контексте трансформации интеллекта, описанной в материалах Forbes.

Кроме того, BPM-системы способны управлять сложными, основанными на данных процессами, которые становятся стандартом в эпоху искусственного интеллекта. Это обеспечивает компаниям гибкость и способность быстро внедрять инновации на основе новых данных и аналитики.

В контексте трансформации можно выделить три ключевых тренда развития BPM систем:

Компании, стремящиеся к устойчивой трансформации, больше не могут ограничиваться традиционной цифровизацией. Интеллектуальная трансформация, основанная на глубокой интеграции BPM-систем, позволяет бизнесу не только оптимизировать процессы, но и создавать инновационные, гибкие и клиентоориентированные бизнес-модели. Только комплексный подход, охватывающий все шесть направлений цифровой трансформации, обеспечит организации выход на новый уровень конкурентоспособности.

Используя BPM в качестве стратегического инструмента, предприятия получают возможность непрерывного совершенствования, адаптации к быстро меняющейся рыночной среде и более глубокого внедрения современных технологий. Это основа для создания компании будущего, способной не только быстро реагировать, но и предвосхищать изменения.

Современные BPMS трансформировались из простых "цифровых конвейеров" в интеллектуальные платформы, которые способны трансформировать бизнес на всех уровнях. Компании, уже сейчас внедряющие ИИ-модули в свои системы управления процессами, получат значительное преимущество в ближайшие годы.