Заказ (Озон) уже больше 20 дней назад прошел таможню и о нем нет никакой информации

Поддержка тоже по сути отсутствует, только бот отвечающий стандартными фразами

Отменять заказ я так же не хочу, как и ждать новый заказ еще месяц и при этом еще дороже