Альфа-Банк заблокировал мои счета без объяснений, а потом потребовал невозможное. Как я месяц пытаюсь решить проблему
Хочу поделиться историей, которая длится уже почти месяц и до сих пор не решена. Речь о внезапной блокировке счетов, полном игноре со стороны Альфа-Банка и требованиях, которые заведомо невозможно выполнить. Возможно, мой опыт поможет другим не попасть в такую же ловушку.
Что произошло:
Я периодически конвертировал свои накопления в валюте, получая переводы на счет в Альфа-Банке. Сразу подчеркну, что речь не идет о космических деньгах, итого менее миллиона рублей в сумме за период в 3 месяца. Через 1-2 дня после одного из таких переводов мне начали приходить СМС от других банков: «Доступ к счетам ограничен, ваши данные переданы в ФинЦерт». При этом от Альфа-Банка — ни слова. Попытка зайти в приложение провалилась: система сообщила, что «такого клиента не существует».
Первые визиты в отделение:
- В отделении мне заявили, что блокировку инициировал не банк, а ЦБ, и посоветовали обратиться туда.
- Я отправил жалобу в ЦБ и через 10 дней получил ответ: инициатор блокировки — Альфа-Банк.
- С этим я снова пришел в отделение. Там наконец признали: «Да, это мы», и попросили написать объяснение по входящим переводам за 3 месяца.
- Я подготовил документы со скриншотами переписок, потратил час с сотрудником на составление обращения в службу безопасности. Обещали ответ за 5 дней.
Игнор и абсурдные требования:
Прошло 10-15 дней — тишина. Ни СМС, ни писем, ни звонков. На четвертый визит в отделение выяснилось, что банк требует, чтобы каждый отправитель денег лично пришел в отделение Альфа-Банка, заверил перевод и передал мне письменное подтверждение. Это нереально: я не могу заставить людей тратить время на такие процедуры, тем более некоторые из них живут в других городах.
Итог месяца мучений:
Мне предложили «отказаться от предоставления документов из-за технической невозможности», вывести средства и закрыть счета. Заявления отправлены, но теперь я в базе ФинЦерт, а значит, переводы в других банках заблокированы. Альфа-Банк до сих пор не предоставил ни четких инструкций, ни сроков решения проблемы. Сотрудник отделения честно сказал, что помочь не может: «У меня нет инструментов, чтобы это дальше двигать».
Что возмущает больше всего:
- Ноль коммуникации. За месяц — ни одного информативного уведомления от Альфа-Банка (при этом рекламный спам про услуги и подписки продолжает поступать). К примеру, Яндекс-Банк, который не имеет к этой ситуации отношения, присылал внятные пояснения.
- Требования-ловушка. Просить подтвердить легальность переводов через личный визит отправителей — это абсурд.
- Последствия. Даже после закрытия счетов я остаюсь в базе ФинЦерт, а банк не объясняет, как это исправить.
Вопросы к Альфа-Банку:
— Почему вы не уведомили меня о блокировке и не предоставили конкретные шаги для решения проблемы?
— Зачем выдвигать заведомо невыполнимые требования, вместо того чтобы искать решение?
— Как вы собираетесь помогать клиентам, попавшим в ФинЦерт из-за ваших действий?
Если ситуация не разрешится в ближайшее время, придется обращаться в суд. Но хотелось бы верить, что банк услышит меня без этого.