«Человека считают ботом»: как Avito превращает видеопроверку в нереальный квест
Друзья, вот какая беда произошла у меня не так давно
С 2014 года я плачу сервису Avito комиссию буквально «на автопилоте» — продаю свои услуги, честно пополняю кошелёк, ни разу не получал предупреждений. Но в июле 2025-го платформа внезапно «забеспокоилась о моей безопасности» и заблокировала вход до прохождения повторной видеопроверки.
Скриншот № 1
«Пройдите проверку по Видео ещё раз. Мы заметили необычное поведение…»
Что это значит на практике?
- Кнопка «К проверке» кидает в окно камеры.
- Сайт не видит камеру (при том что она идеально работает в Zoom, Teams, Госуслугах).
- На экране появляется второе сообщение (см. Скриншот № 2):«Проблема с камерой. Пожалуйста, перезагрузите страницу».
- После перезагрузки — всё по кругу: Avito не даёт пройти, но и без этого шага не пускает в профиль, чтобы хотя бы скачать отчёты и счета.
«Добавьте реквизиты, тогда проблем не будет»
Я — индивидуальный предприниматель. Логичное решение — перейти на юридический статус, чтобы идентификация шла по ОГРНИП, а не по поворотам головы. Поддержка, казалось бы, идёт навстречу (Скриншот № 3):
«Мы внесли реквизиты ИП 220718482. Сформируйте новый счёт, оплатите, и аккаунт получит статус „Юридическое лицо“».
Гениально! Но чтобы сформировать счёт, мне… снова нужно войти в профиль, а без видеопроверки вход закрыт. Замкнутый круг, в котором односторонние требования Avito парализуют бизнес-процессы на неделю и более.
Где здесь нарушение закона?
1. Статья 421 ГК РФ (Свобода договора)
Пользователь заключает публичный договор-оферту с Avito. Одностороннее изменение условий доступа после оплаты услуг без надлежащего уведомления нарушает равенство сторон договора.
2. Статья 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа)
Avito фактически приостанавливает оказание оплаченных услуг, не исполняя обязательства по договору размещения объявлений.
3. Статья 782 ГК РФ (Односторонний отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг)
Отказ допустим только с возмещением убытков. Avito заблокировал доступ, но деньги на кошельке держит — это безосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
4. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 4, 8, 29)
Услуга должна быть безопасной и качественной. Технический сбой, который делает сервис недоступным, есть ненадлежащее качество.
5. ФЗ-152 «О персональных данных» (ст. 5, 6)
Сбор биометрии допускается только с согласия и при наличии необходимости. Требование «крутить головой» при наличии альтернативной идентификации через ИП выходит за пределы адекватности цели.
6. Статья 14.8 КоАП РФ
Навязывание дополнительных, фактически невыполнимых условий (повторная биоверификация) при оказании услуги — административное правонарушение.
Общественная опасность: не мой случай единственный
- В корпоративных чатах десятки предпринимателей жалуются на ту же «петлю» из видеопроверки и блокировки.
- У многих сорваны сделки, срываются отправки товаров, клиенты теряют доверие.
- В условиях 100 % предоплаты на балансе Avito фактически удерживает средства пользователей без возможности распоряжаться ими.
Квалификация по ст. 159 УК РФ (Мошенничество) пока звучит громко, но состав «причинение имущественного ущерба путём обмана» налицо: сервис обещал непрерывный доступ, получил деньги, а услугу не оказал.
Что я требую от Avito прямо сейчас
- Разблокировать профиль на основании уже добавленных реквизитов ИП.
- Предоставить альтернативный канал идентификации — например, ЭП-подпись или электронный документооборот (ЭДО).
- Компенсировать простой за каждый день недоступности сервиса (ст. 15, 393 ГК РФ).
- Внести в публичную оферту чёткий регламент обработки сбоев видеопроверки.
Куда я обращаюсь
Как могут помочь коллеги-предприниматели
- Делитесь подобными скриншотами и суммами замороженных средств.
- Пишите коллективные жалобы — это ускоряет реакцию надзорных органов.
- Сохраняйте логи обращений в поддержку — каждая минута простоя считается убытком.
Итог
Avito, хватит издеваться над своими клиентами! Инновации не должны превращаться в инквизиторскую камеру проверки, где человек стучится в закрытую дверь собственного кабинета. Платформа обязана помнить: ваш бизнес держится на нашем доверии, и когда оно лопнет, потеряете куда больше, чем несколько «подозрительных» профилей.