Озон: методы недобросовестной конкуренции. Как я попала на 400тыс рублей.

Хочу поделиться историей продаж на Озоне, как я пострадала от недобросовестной конкуренции на площадке.

Итак сначала немного о работе на площадке. В целом очень удобный личный кабинет, вполне понятные схемы работы, удобные отгрузки товара через кросс док(это когда сдаешь товар в службу доставки озона и они по твоему заданию отправляют товар в разные кластеры по всей России). На площадке хорошие обьемы продаж, своевременные выплаты, в целом все хорошо.

Немного о цифрах, кому то, кто решил зайти на площадку будет интересно.

Итак, вы имеете товар, себестоимость которого 100₽. Просчитываете через калькулятор, который предоставляет сам маркетплейс, проданная цена будет минимум 300-400₽, из них около 24% уедет на логистику. Цена на логистику зависит от показателя среднего времени доставки за последние 28 дней. Чем ниже показатель, тем дешевле логистика. Чтоб показатель был ниже, нужно чтоб ваш товар был во всех кластерах(Крупных городах). От логистики зависит очень много, особенно если ваш товар до 1000₽. И кстати последнее время многие кластера недоступны на ближайшие 2-3-4 недели, надо планировать поставки заранее. Около 2-3% уходит на кросс док, около 27-29% на комиссию Озон, добавьте сюда Эквайринг, продвижение около 9-10% от цены, досрочные выплаты около 3%(без них будете ждать месяц пока вам выплатят ваши деньги после продажи). Примерно 70% остается на площадке. Иногда 65%, если среднее время доставки 30ч. (Как его сделать 28ч это я не знаю, загадка для многих) Из оставшихся вам 30% вы должны сложить себестоимость, налоги и прочие расходы.

Обязательно добавьте сюда возвраты и отмены, это больная тема на данный момент на площадке, перед запуском обязательно зайдите на соцсети ВК и Телеграмм Озон Бизнес(https://vk.com/ozon_business) и почитайте комментарии селлеров. Возвраты озон принимает практически в любом виде, многие покупатели этим злоупотребляют, заказывают, неделю попользуются и возвращают, бывает просто испортят, порежут, сожгут, Озон как правило все принимает. Отмен последнее время стало очень много, с формулировкой {не удалось доставить}. Многие отказываются из за переноса сроков доставки, многим просто лень идти за заказом в ПВЗ. Для покупателя отмена бесплатна, хоть 1000 товаров закажи и откажись. За все это платит продавец.

У многих складывается впечатление, что половина заказов последнее время никуда не ездят, просто для статистики и заработка. Об этом пишут в комментариях многие продавцы.

Так же примите к сведению, что если ваш товар потерялся, если покупатель забрал часть комплекта и вернул товар, или если испортил товар(а это частая история) вы должны по правилам Озон предоставить видео сборки этого заказа в хорошем качестве, чтоб видно было штрихкоды. А так же видео приемки возврата в ПВЗ. Т.е вы должны на сборку на каждого фасовщика установить камеры в высоком разрешении, жесткий диск на несколько терабайт, и выделять каждый день пару часов чтоб отправлять эти видео в поддержку по каждому спорному возврату или потере.

Самое удивительное, какой в этом смысл? Если я к примеру сняла все на видео, вынесла коробку в соседний кабинет и вместо норковых шапок положила туда 1 шапку из крысы, Озон что будет делать? Видео сборки у меня есть))

Лучше бы обязали ПВЗ соблюдать законодательство и не принимать товары надлежащего качества испорченные по вине покупателя.

В любой ситуации Озон говорит закладывайте в юнит экономику все эти потери, закладываем, из за всего этого на ВБ уже цены на многие товары стали дешевле намного, соответственно если раньше продажи на озоне были больше, сейчас все изменилось.

Немного о выводах денег. Озон банк хороший банк, дает 1млн на снятие наличных без комиссии(некоторым селлерам увеличивает этот лимит до 3млн в месяц). Так же можно переводить по СБП, но обязательно нужно хранить документы, если к примеру переводите за упаковочные материалы или коробки, просите накладные с печатью, иначе при блокировке карты вас уже не разблокируют. В целом по расчетному счету для ИП условия выгодные, плюс сам маркетплейс дает преимущества если выводите деньги на Озон банк.

Продвижение. На площадке основные методы продвижения это вывод в топ и трафареты. Есть еще оплата за заказ, когда вы отдаете плюсом к основному продвижению еще 9% от каждого заказа, но считаю его не целесообразным. По рекламе нужно прям очень хорошо понять как она работает, какие алгоритмы на площадке. Реклама съедает в среднем 9-10% от цены, без нее в большинстве ниш не обойтись. И тут важно правильно ее настроить, мониторить чуть ли не каждый день. Может случиться так, что на какую то позицию товара будет улетать огромный бюджет, а по факту эта позиция и с минимальным продвижением за счет органики бы была в топ 10, т.к алгоритмы площадки сами бы ее продвигали. Вообщем тут нужно чувствовать))

И еще эти сумасшедшие акции, когда утром вы проснетесь и увидите что ваши товары продаются с дисконтом 20-30%, хотя вы никуда их не добавляли, а наоборот удаляли со всех акций, и даже устанавливали минимальные цены, но вас все равно добавят.

Отдельно бы хотелось сказать о постоянно меняющихся правилах и новинках, чуть ли не каждые 2-3 недели крупные обновления и вы будуте вздрагивать, потому что в вашу пользу ничего не меняется)

Из последнего, это увеличение комиссии, если до 15 июня было 16-20%, теперь у меня комиссии 26-30%, увеличение платы за логистику, и изменение правил расчета стоимости Кросс-дока(теперь считают не размер коробки, а литры, и если раньше 100л товара можно было засунуть в коробку 50 литровую и заплатить как за 50л , по новым правилам вы все равно заплатите как за 100 литров, даже если уместили в коробку 50л.)

Вообщем долгосрочное планирование у вас не получится, постоянно меняются условия игры, и надо быть в курсе всех обновлений.

По моим наблюдениям мелкие селлеры долго не задерживаются на площадке, как правило приходят с большими амбициями(я их называю мамкины бизнесмены) сначала 2 мес закидывают товар на площадку, продвигают его, тратят все сбережения, на 3-4 месяц приходит осознание, дальше распродажа остатков по заниженной цене, и уход с площадки. Для таких гениев бизнеса и запускают рекламу как домохозяйка поднялась на домашней тушенке на озон, а по факту посмотреть там 350 банок за пол года продалось.

Считаю с бюджетом менее 1млн вообще не стоит даже начинать, но это мое личное мнение, не претендующее на истину.

Ну и самое интересное. Озон недавно подключил ПОСТОПЛАТУ для покупателей. Теперь даже если у вас нет денег, вы можете заказать товар. И заплатить только в том случае, если решили выкупить когда товар приедет. Этим и начали пользоваться для недобросовестной конкуренции. В один прекрасный день в 9 утра у меня заказывают 1600 заказов (20тыс пар) перчаток в отдаленный регион Красноярск. Я конечно сразу пишу в поддержку, что это заказ от конкурентов, читала, что такие случаи не редкость на площадке. На что поддержка отвечает что ничего подозрительного, все хорошо. Итак товар едет около недели со всех складов в Красноярск, в магазине падает среднее время доставки, лежит неделю на пвз, и конечно покупатель отменяет заказ. Все эти 20тыс пар остаются в Сибири. Убытков от этого заказа около 400 тысяч рублей. А покупатель заказывал конечно по этой самой ПОСТОПЛАТЕ, не потратив ни копейки. Озон говорит, ну бывает, никаких нарушений нет, мы приняли меры к этому аккаунту. Вопрос, если нет нарушений, на каком основании вы приняли к нему меры?

Никто в здравом уме не закажет столько перчаток чтоб отменить, кроме конкурента, и это понятно любому человеку, кроме Озона.

По сути, 2-3 таких заказа и можно обанкротить любого небольшого селлера на площадке. Озон говорит мы проверили заказчика и не нашли связи с конкурентами. Неужели он такой ….. что будет заказывать со своего аккаунта? Вообщем, озон мне посчитал логистику за каждую еденицу товара отдельно, хотя вез все целыми коробками, ну это логично, они на этом зарабатывают. Просто как то должно что то человеческое оставаться, в погоне за прибылью готовы на все получается.

Многие используют методы недобросовестной конкуренции на Озон, есть целые группы где селлеры объединяются и гасят конкурентов помогая друг другу, формируют по 2-3-4 заказа с каждого аккаунта, повышая расходы у конкурентов, те в свою очередь закладывают эти потери в юнит экономику(как советует озон) и проигрывают в цене.

ВБ давно понял что потребительский терроризм ни к чему хорошему не приведет, в этом плане они конечно молодцы.

А Озон из за этой тактики теряет конкурентноспособность.

Озон создал идеальные условия для недобросовестной конкуренции на площадке. Надеюсь у кого то из топ-менеджеров есть совесть и они что то сделают с этим.

Обращаюсь к ФАС России, https://vk.com/fasrussia примите уже какие то меры

Сама буду готовить заявление в МВД и ФАС России для установления данных по этому заказу, найдем покупателя, если он с другого региона(не Красноярска), буду обращаться в суд. Буду устанавливать связь этого покупателя с конкурентом(а это уже потянет на мошеничество). Так же есть сообщения от конкурентов. Вместо того чтоб развивать магазин, придется заниматься этим всем((

Все кто пострадал от таких случаев, пишите в личные сообщения.

#Озон #Недобросовестная_конкуренция #фейковые_заказы #Фас @ozon @ФАС