авито и яндекс украли товар
Как Авито и Яндекс “потеряли” мой товар — история об исчезновении наушников и недобросовестной доставке
В июле 2025 года я столкнулся с ситуацией, которая, на мой взгляд, отражает реальное отношение крупных платформ к своим пользователям. Я решил продать наушники через «Авито Доставку» — популярную услугу от Авито в сотрудничестве с Яндексом. Всё выглядело просто: размещаешь объявление, приходит покупатель, ты относишь товар в ПВЗ — и дальше всё происходит автоматически. Но именно на этапе “отнесите товар в пункт приёма” всё пошло не так. 📦 Хронология событий 6 июля — покупатель оформляет заказ, и я в тот же вечер несу товар в ПВЗ Яндекса (Санкт-Петербург). Сотрудник сканирует товар, ничего не выдаёт и говорит: “Можете идти, всё нормально”. В приложении статус заказа не меняется — всё ещё «ожидается передача в ПВЗ». 10–11 июля — я хожу в ПВЗ и обнаруживаю, что наушники всё ещё лежат на полке. Сотрудники признаются: «QR-код не сканировался, но мы всё же передали курьеру вручную». 13 июля и далее — поддержка Авито кормит обещаниями «подождать 5 рабочих дней», «ожидать ответа от Яндекс.Доставки», «команда работает над решением», «каждая проблема индивидуальна» и т.д. 📪 Что произошло в итоге? Заказ автоматически отменился, так как в системе товар якобы не был передан — хотя он фактически уехал с курьером. Товар исчез. Деньги за него я не получил. Наушники стоимостью 5400₽ — пропали. Авито, спустя три недели, прислали извинения и… 100 бонусов на продвижение объявлений. Поддержка продолжает обещать, что «работает над ситуацией», но уже почти месяц — ни товара, ни денег, ни реального решения. 📉 Почему это важно? Сервис Авито Доставка зарабатывает на комиссии и доставке. Деньги получают и с продавца, и с покупателя. Но когда что-то идёт не так — ответственность никто не берёт. Более того, у пользователей нет никаких подтверждающих документов — ПВЗ не выдают квитанции, код не сканируется, и вы оказываетесь полностью беззащитными, если товар «завис» в системе. Это не просто случайная ошибка — это системная дыра в процессах, которая позволяет товарам «исчезать» между ПВЗ и курьером без единого официального следа. ⚖ Что я сделал? Подал официальную досудебную претензию в адрес Авито. Готовлю обращение в Роспотребнадзор и суд в случае игнорирования. И главное — рассказываю об этом публично, чтобы другие знали, на что они идут, используя Авито Доставку. 🔁 Поддержите Если вы сталкивались с подобным — расскажите об этом. Поделитесь этим постом. Чем громче будет реакция, тем меньше шансов, что такие случаи будут замалчиваться. И, пожалуйста: не передавайте товары без документального подтверждения и фотографий. Даже если вас убеждают, что “всё нормально”.
P.S наушники продавались через аккаунт моей девушки — Софии. Статья от мужского имени, т.к отправлялись по моему паспорту.
P.P.S
номер заказа авито 70000000282897878
номер заказа яндекс P000316752608