Самоуправство в ПВЗ Ozon
Сообщаю о следующем инциденте, произошедшем 07.08.2025 в 17:40 в пункте выдачи заказов Ozon. По адресу: (Московская область, Электросталь, улица Ялагина, 3) Я обратилась для возврата футболки, которая оказалась бракованной и отличалась по цвету от заявленного. Заявка на возврат была оформлена через сервис Ozon, о чём уведомлены как служба поддержки, так и продавец.
Сотрудница пункта выдачи (женщина среднего возраста) отказала в приёме возврата, ссылаясь на надуманные причины, не предусмотренные правилами. Вместо рассмотрения ситуации по существу, она начала критиковать меня за то, что в прошлый раз я пришёл перед закрытием, рекомендовала пользоваться другими пунктами выдачи Ozon, а также упрекнула за то, что я получаю заказы через постаматы.
Далее сотрудница заявила, что возврат может быть оформлен «в первый и последний раз». Когда мы напомнили ей, что возврат согласован службой поддержки и продавцом, и обязан быть принят, она резко отказала окончательно, сказав «до свидания» и потребовав покинуть помещение.
Считаю действия сотрудницы проявлением неуважения, нарушением установленных правил работы с клиентами и самоуправством. Имеется видеозапись разговора.
Прошу провести проверку, принять меры к сотруднице и обеспечить соблюдение регламента возврата товаров. Намерены направить обращение в Роспотребнадзор а так же центральный офис Ozon.
Статья будет обновляться по мере прояснения ситуации. Это не пройдет даром.