OZON не доставляет, а имитирует: как курьеры и поддержка обманывают клиентов, а компания закрывает глаза!
OZON, один из крупнейших маркетплейсов России, ежедневно обрабатывает сотни тысяч заказов. Компания обещает клиентам "удобную" и "надежную" доставку, но на деле многие покупатели сталкиваются с вопиющей проблемой: их заказы не доходят, а в личном кабинете внезапно появляется статус «доставлено». Курьеры самовольно отмечают посылки как врученные, даже не пытаясь связаться с получателем, а служба поддержки лишь отписывается шаблонными фразами, не решая проблему.
Почему так происходит?
1. Давление на курьеров: "Главное — поставить галочку"
По словам бывших сотрудников логистических подрядчиков OZON, курьеры работают в условиях жестких KPI:
- Штрафы за опоздание — если не уложиться в срок, снижается рейтинг и выплаты.
- Премии за "успешные доставки" — чем больше заказов отмечено как доставленные, тем выше бонусы.
Итог: Некоторым курьерам проще отметить "доставлено" и уехать, чем ждать клиента или искать адрес.
2. Поддержка OZON: "Шаблонные ответы вместо решения"
Когда клиенты жалуются, служба поддержки чаще всего:
- Отправляет стандартные ответы («Проверьте у соседей», «Курьер подтвердил доставку»).
- Тянут время («Ожидайте ответа в течение 5-7 дней»).
- Предлагает обратиться в полицию, вместо того чтобы разбираться самостоятельно.
— Мне трижды писали одно и то же: "Мы уточнили у курьера, он утверждает, что доставил заказ". Но где доказательства?
3. OZON экономит на качестве доставки
Компания активно расширяется, но контроль за логистикой остается слабым. Вместо улучшения сервиса OZON:
- Работает с подрядчиками, которые нанимают курьеров без должного контроля.
- Не компенсирует убытки клиентов оперативно, затягивая разбирательства.
Что делать, если OZON не доставил заказ?
- Сразу фиксируйте отсутствие посылки в службе поддержки. Делайте скриншоты статуса «доставлено» без фактического получения. Записывайте разговоры с курьером (если он вообще звонит).
- Требуйте доказательства доставки. Пусть поддержка предоставит фото посылки или подпись получателя. Если их нет — это повод для жалобы в контролирующие органы или суд.
- Пишите официальную претензию. Указывайте, что фактического вручения не было.
- Жалуйтесь в Роспотребнадзор и суд. Если OZON отказывается возвращать деньги, подавайте жалобу через обращение в Роспотребнадзор. Можно требовать компенсацию морального вреда через суд.
OZON игнорирует проблему, а страдают покупатели!
Пока компания не наведет порядок в логистике и не начнет требовать от курьеров реальных доказательств доставки, клиенты будут продолжать терять деньги и время.
Вы сталкивались с подобным? Делитесь вашими историями в комментариях!