OZON, один из крупнейших маркетплейсов России, ежедневно обрабатывает сотни тысяч заказов. Компания обещает клиентам "удобную" и "надежную" доставку, но на деле многие покупатели сталкиваются с вопиющей проблемой: их заказы не доходят, а в личном кабинете внезапно появляется статус «доставлено». Курьеры самовольно отмечают посылки как врученные, да…