Полторы недели войны с Яндекс.Картами за коллтрекинг
Я занимаюсь продвижением локального бизнеса через Яндекс.Карты. Это один из самых сильных инструментов для привлечения клиентов в офлайн-компании: автосервисы, салоны красоты, студии, магазины — у всех основной поток звонков и визитов идёт именно с карточек на Яндекс.Картах.
Для того чтобы понять эффективность продвижения, бизнесу нужен коллтрекинг — подменный номер, который позволяет отслеживать, сколько звонков поступает именно с конкретного источника. В нашем случае — с карточки на Яндекс.Картах.
Как это всё началось
Один из клиентов согласился поставить колл-трекинг. Мы оформили подменный номер, оплатили сервис и подали заявку на замену телефона в карточке.
И вот тут началось самое интересное: поддержка категорически отказалась публиковать подменный номер, несмотря на то, что раньше никаких проблем не возникало. Сотрудники поддержки заявили: “Укажите тот же номер, который стоит на сайте“. Проблема в том, что нам принципиально важно было отследить звонки именно с Яндекс.Карт, а не смешивать их с трафиком с сайта или других источников.
Полторы недели войны с поддержкой
Я несколько раз обратилась в поддержку: и звонила, и писала (несмотря на то, что меня дня три тупо игнорили, но это в другой раз). Вместо того, чтобы вникнуть в проблему, служба поддержки Яндекса сидит на кнопках Ctrl+V и шлёт одну и ту же отписку. Без вариантов, без обсуждений, без компромиссов.
Пишешь им развёрнутое объяснение? “Поставьте номер на сайт или соцсети”
Предлагаешь альтернативные способы проверки? “Поставьте номер на сайт или соцсети”
Умоляешь просто ПОСМОТРЕТЬ на доказательства? “Поставьте номер на сайт или соцсети”.
В итоге уже больше полутора недель идёт долбёжка. Деньги за номер заплачены, но использовать его нельзя. Что самое интересное: до этого номера спокойно можно было поменять, объяснив ситуацию.
Что в итоге получается?
- Деньги на коллтрекинг потрачены, а толку ноль
- Нельзя отследить, какая реклама приносит клиентов, а какая — пустая трата бюджета
- Нельзя прослушивать звонки и улучшить качество обслуживания — подменный номер в рекламной подписке в Картах не даёт такой возможности
- Малый бизнес остаётся без конкурентного преимущества, которое есть у крупных компаний
Самое странное в этой истории то, что в правилах Яндекс.Карт нет ни одного пункта, запрещающего использовать подменный номер.
Вывод? Да грустно как-то всё..
Яндекс, вы забыли, что ваш успех напрямую зависит от успеха тех бизнесов, которые используют ваши сервисы? Коллтрекинг — это не прихоть левой пятки маркетологов, а базовый инструмент для измерения эффективности. И странно, что вы хоть и строите экосистему вокруг данных, но по сути лишаете бизнес прозрачности.