Как отличить настоящие отзывы от поддельных
По данным Brand Rated, BrightLocal, Database Research Center, 93-95% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой или заказом услуги. Но от 16 до 50 % отзывов в разных исследованиях оцениваются как манипулированные или поддельные.
Пост будет полезен всем, кто оценивает репутацию компании, выбирает подрядчика или изучает мнения о продукте.
Признаки фиктивных отзывов:
1. Общие формулировки без деталей.
Пример фальшивого: «Отличный сервис!».
Пример настоящего: «Менеджер Мария за 3 минуты подобрала тариф с учётом нашего штата в 50 сотрудников».
2. Эмоциональные крайности без аргументов.
Пример фальшивого: «Ужасный кофе, никогда больше!»
Пример настоящего: «Зёрна для турки слишком крупного помола, пришлось перемалывать заново».
3. Шаблонные фразы и повторения.
Пример фальшивого: «Этот курс превзошел все мои ожидания!».
Пример настоящего: «Курс сложный, изучение занимает 3-4 часа в день, но 15 практических заданий помогают усвоить материал».
4. Отсутствие контекста использования.
Пример фальшивого: «Всем советую этот магазин».
Пример настоящего: «Заказывал кабель для наружной прокладки, товар пережил две зимы, изоляция не потрескалась».
5. Канцелярский язык без особенностей.
Пример фальшивого: «Компания демонстрирует высочайшие стандарты клиентоориентированности».
Пример настоящего: «Сначала полдня не могли дозвониться, но потом проблему решили за 10 минут».
6. Нулевая история активности профиля.
Пример: аккаунт создан вчера, имеет один восторженный отзыв и больше никаких действий.
И еще четыре неочевидных признака фальшивки:
1. Несоответствие уровню экспертизы.
Пример: отзыв о сложном программном обеспечении содержит детальное техническое описание, но написан от имени бухгалтера Люды из небольшого офиса.
2. Упоминание несуществующих функций.
Пример: «Понравилась опция автоматического создания отчетов в этом CRM-сервисе» — при том, что такой функции в продукте нет.
3. Неестественное упоминание бренда.
Пример: «Пользовался продукцией конкурента, но перешел на «Рога и копыта», потому что они лидеры рынка» — реальные пользователи редко используют официальные названия брендов в отзывах.
4. Слишком быстрое получение результата.
Пример: «Купил курс по вьетнамскому, прошёл всего 3 урока и уже свободно говорю с носителями» — нереалистичные сроки достижения эффекта.
Вывод
Настоящий отзыв решает задачу — помочь другим принять решение через личный опыт. Фальшивый отзыв нужен для манипуляции рейтингом. Разница видна в деталях.