Подмена товара Озон, продавец Rendez-Vouz, Озон не возвращает деньги

От: Смирнова Сергея К: ООО «Интернет Решения» (Ozon) О нарушении прав потребителя и незаконном отказе в возврате товара Я Смирнов Сергей, оформил заказ на маркетплейсе Ozon на обувь бренда GIOVANNI FABIANI trend, размер 39. Указанный товар был оплачен мной в полном объеме. Однако при получении заказа курьером мне был передан товар, не соответствующий условиям заказа: вместо обуви требуемого размера была доставлена обувь меньшего размера, что подтверждается видеозаписью вскрытия упаковки. Несмотря на очевидное несоответствие заказа, мной был оформлен возврат товара под номером 214917893-R1, однако данный возврат был необоснованно отклонен со стороны Ozon. Сообщаю следующее: 1. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества и соответствующий условиям договора. 2. В силу ст. 18 указанного Закона потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в случае передачи товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа. 3. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан возвратить денежные средства в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 4. Отказ в удовлетворении моего законного требования является нарушением действующего законодательства и ущемлением моих прав как потребителя. Дополнительно обращаю внимание, что сервис Ozon не предоставил мне возможность выбрать пункт выдачи заказов, откуда фактически был отгружен товар, что существенно ограничивает моё право на возврат. На основании изложенного требую: 1. В кратчайшие сроки (но не позднее 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии) вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере [указать сумму]. 2. Сообщить порядок возврата ошибочно направленного товара. 3. В случае невозможности исполнения обязательства в натуре прошу в письменной форме разъяснить причины отказа. Предупреждаю, что в случае невыполнения моих законных требований в добровольном порядке, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд с требованием о взыскании с продавца уплаченной суммы, неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу (ст. 13 указанного Закона), а также компенсации морального вреда и судебных расходов