Ozon обманул покупателя: чужой товар за 17 000 ₽ и отказ в возврате

Я, Смирнов Сергей, оформил заказ на маркетплейсе Ozon на обувь бренда GIOVANNI FABIANI trend, размер 39. Товар был полностью оплачен мной заранее — сумма составила 17 000 рублей. Что произошло на самом деле Когда курьер привёз заказ, меня ожидал неприятный сюрприз: вместо обуви нужного размера мне передали пару меньшего размера, к тому же это оказалась совсем другая модель и другой производитель, а не тот бренд, который я заказал. 📹 В подтверждение у меня есть видеозапись вскрытия упаковки, где зафиксировано несоответствие. Попытка возврата Я сразу оформил возврат товара через систему Ozon. Возврат был зарегистрирован под номером 214917893-R1. Однако, несмотря на очевидное несоответствие заказа, Ozon необоснованно отклонил мой возврат. Более того, система возврата на сайте не позволила выбрать пункт выдачи, из которого товар фактически был отправлен. Это техническое ограничение фактически лишило меня возможности реализовать своё законное право на возврат товара. Общение с поддержкой Когда я обратился в чат поддержки Ozon, ситуация стала ещё хуже. Вместо помощи сотрудники поддержки начали отписываться шаблонными фразами, игнорировать суть проблемы и фактически посылали меня “на три буквы”. То есть мало того, что мне не вернули деньги за чужой товар, так ещё и унизили как клиента, показав полное безразличие. В чём нарушение Я изучил ситуацию и могу чётко указать, где именно Ozon нарушил мои права: Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»: продавец обязан передавать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора.
👉 Ozon нарушил это требование, доставив товар другого размера и другого производителя. Статья 18 того же Закона: потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в случае передачи товара ненадлежащего качества либо товара, не соответствующего условиям заказа.
👉 У меня есть прямое право потребовать возврата денег. Статья 22 Закона: продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования.
👉 Ozon игнорирует это обязательство. Статьи 454, 456, 457 Гражданского кодекса РФ: регулируют обязанности продавца по договору купли-продажи, в том числе передачу товара, соответствующего условиям договора.
👉 По сути, Ozon даже не исполнил договор в натуре. Чего я требую На основании закона я потребовал от Ozon: В кратчайшие сроки (но не позднее 10 дней с момента получения претензии) вернуть мне уплаченную сумму — 17 000 рублей. Сообщить порядок возврата ошибочно отправленного товара. В случае невозможности исполнения обязательства — предоставить письменное объяснение причин отказа. Что будет дальше Я официально уведомил Ozon: если мои законные требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, я оставляю за собой право: обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, подать исковое заявление в суд, где буду требовать:
 возврата 17 000 рублей, неустойку за просрочку возврата денег (ст. 23 Закона), штраф 50% от суммы, присуждённой судом (ст. 13 Закона), компенсацию морального вреда и судебных расходов. Итог Ozon своими действиями фактически: лишил меня возможности воспользоваться системой возврата, навязал чужой товар, отказался вернуть деньги, а в чате поддержки просто послал клиента “на три буквы” вместо помощи. ⚠ Это не халатность, это — системное наплевательство на клиентов и нарушение закона. ОЗОН показал, что для них главное — деньги, а не доверие покупателей. 📢 Моя история — предупреждение другим. Если вы делаете заказ на Ozon, фиксируйте каждый шаг: от оплаты до вскрытия посылки. Потому что даже заказ на 17 000 рублей может превратиться в борьбу за свои же деньги и элементарное человеческое уважение.