СДЭК потерял посылку и молчит

Заказ 10160407925 . 17.09 числа приехал в Москву. По состоянию на 01.10 поддержка не может сказать где посылка и возмещать затраты на логистику и объявленную стоимость не спешит. Самое неприятное, что каждый день приходилось самому писать в чат и названивать, чтобы выяснить, что с Отправлением. Сами они ничего не предпринимали. При этом потом кормили "завтраками" о доставке , потом стали кормить "дадим обратную связь через 4 часа", потом "дадим обратную связь через 1-2 дня", потом "рассмотрим претензию в течение 10 суток". Надоел этот цирк, составил досудебную претензию , зарегистрировал в ПВЗ, через 10 суток полетит исковое заявление и обращение в Роспотребнадзор. Спишу еще пошлину и расходы на представителя.