Телевизор Haier из Эльдорадо через Wildberries...

Здравствуйте! У меня вот такая история. 01.10.2025 года с аккаунта жены, мы оформили покупку телевизора Haier 50 Smart S2 и вот наконец-то 12.10.2025 года, то есть сегодня нам его доставили курьеры Вайлдберриз. Упаковка была целая и на данный момент она тоже целая, как говорится заводская. Я поинтересовался у курьеров насчет брака, если он обнаружится при распаковке или включении, они мне ответили, что это уже не к ним и если что оформляйте заявку на возврат. И получив от меня код доставки, благополучно уезжают в закат... Я занес этот телевизор и дай думаю распакую и включу. Распаковав эту не дешевую так сказать вещь, а 25 с лишним тысяч это для меня не дешево, я обнаруживаю целый телевизор, в заводских пленках, ну думаю все хорошо, но засунув в розетку шнур и когда телевизор включился на экране в верхнем углу появляется часть разбитой матрицы. Я сразу начинаю фотографировать и снял короткое 12 секундное видео для Вайлдберриз. Беру у жены телефон и начинают оформлять заявку на возврат, написав текст, приложив фото и видео, что наснимал, ждем... И вот спустя примерно час или около двух, заявку отклоняет продавец. Тобишь Эльдорадо. И пишут, чтобы мы хватали этот телевизор, брали паспорт и чек с Вайлдберриз, и везли в ближайший М-видео или Эльдорадо в сервис при магазине, хорошо мы так и делаем. Приехав в магазин, идём с телевизором на стойку сервиса и показываем ответ продавца в комментарии на возврат. Люди которые находятся за стойкой говорят, что такое уже было и покупателям отказывали в возврате средств или обмене. Ну мы думаем, что попали... Даем паспорт жены, распечатанный чек и на сервисе не могут найти номер заказа в чеке, потом находят его, вводят данный номер заказа в свою базу данных и говорят, что не видят такого заказа. Потом мужчина из сервиса, 2 раза куда-то звонит по стационарному телефону и снова повторяет, что скорее всего нам откажут. Спустя какое-то время, а в магазине мы пробыли больше часа. Этот мужчина дает бланк-заявления моей жене, чтобы она написала заявление на возврат, сказав что будут рассматривать его в течении 10 дней и снова сказал, что скорее всего откажут. Типа это наша проблема. Идет фоткает телевизор в упаковке, потом без упаковки и во включённом состоянии, чтобы был виден дефект. Принимает заявление, копирует чек и говорит, что Вам позвонят. Забирайте телевизор и до свидания. Мы забираем телевизор и снова прем его в машину. На этом история пока закончилась... Но скорее всего нужно писать жалобу в Роспотребнадзор.