Авито не меняет статус после отмены заказа и не возвращает деньги
Здравствуйте.
Столкнулся с проблемой при заказе через Авито Доставку. Заказ был оформлен 25 сентября, но 7 октября 13:31. по причине долгой доставки я его отменил через поддержку Авито. Однако после отмены статус заказа не изменился, по-прежнему отображается «Заберите заказ».
Заказ приехал 9 октября, срок его получения был до 16 октября, но статус в Авито так и не изменился — до сих пор отображается «Заберите заказ», хотя заказ уже давно отменён.
Заказ уже (как я понимаю) едет обратно к продавцу тк. после отмены через поддержку он начал куда то ехать
Деньги при этом не возвращены, в банке (Т-банк) операция возврата отсутствует.
Фактически получается, что заказ не выдан, не отменён официально в системе и деньги просто «зависли». Очень неудобно, что срок возврата и статус не синхронизированы, а клиенту приходится самостоятелно разбираться, куда пропали деньги.
Прошло уже 11 дней с момента моего обращения в поддержку Авито, но:
- статус в личном кабинете не обновляется;
- деньги 5307 не возвращены
Поддержка Авито отвечает шаблонно: «подождите, деньги вернутся в течение 3–5 дней», но срок уже давно прошёл.
Считаю, что это нарушение прав потребителя — услуга не оказана, деньги удерживаются без законных оснований.
Прошу Авито:
- Проверить конкретный заказ 70000000319685027
- Обновить статус и инициировать возврат средств.
- Сообщить реальный срок и основание задержки.
Теги: