Из-за закрытия границ рейсы отменялись, но Kupibilet так и не вернули мне деньги

Пишу свой отзыв чтобы предостеречь от покупки билетов на сайте посредника Kupibilet (Купибилет).

Невозможно получить возврата своих денег за отмену рейса, вынужденный возврат.

Купила билеты компании AirMalta по направлению Москва-Мальта-Москва рейсы KM-561 и KM-560 на май 2020 года через сайт посредника КупиБилет.

Границы закрылись. Из-за пандемии рейс был отменен, о чем пришло уведомление уже в марте 2020 и я сразу же обратилась в Купибилет за возвратом. Ответа долго не поступала, я многократно писала им, напоминала, на электронную почту, через форму обращения на сайте, а также через соц сети, вконтакте.

Ответ поступил мне только через 5! месяцев, в августе 2020. Было предложено следующее:

"Возможные варианты:1) замена даты перелёта по оригинальному маршруту без штрафа на рейсы до 31.03.2021 года.Обращаю Ваше внимание, что переоформление (обмен) авиабилета необходимо запросить в должный срок, а именнопереоформление авиабилета следует произвести до конца октября 2020 года.2) Если Вам не подходит вариант обмена билета на новые даты, авиакомпания готова рассмотреть возврат, но не ранее 10 месяцев с даты оформления авиабилета (по Вашим билетам - 10 месяцев от 12.02.20).Сервисный сбор Kupibilet.ru за проведение возврата составляет 1000,00 руб. за билет.Таким образом, на сегодняшний день можем предложить Вам рассмотреть только вариант 1 - замена даты."

Я выбрала переоформление билета на март 2021 года, билет мне переоформили в сентябре 2020. Но границы так и не открыли, рейс был отменен повторно. На мое повторное обращение за возвратом от 6 марта 2021 года, Купибилет оветил мне только через 25 дней.

Теперь КупиБилет предлагает "помочь" оформить возврат и еще доплатить 2000 руб за два билета:

"Мы можем запросить вынужденный возврат.Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании, срок рассмотрения - от 60 дней и дольше.После авторизации возврата будет произведен возврат денежных средств.Сервисный сбор за процедуру возврата составит 1000,00 руб. за один билет. Сервисный сбор необходимо оплатить по ссылке."

Считаю удержание сервисного сбора за отмену рейса просто возмутительным!

Но длинная оферта компании, которую по невнимательности никто не читает, гласит:

"6.11.1.За возврат билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта:

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3600 рублей и более, сервисный сбор составит 2000 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3600 рублей, сервисный сбор составит 1500 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 2100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат билетов взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.2. За возврат билета, приобретенного напрямую на Сайте:

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет 3100 рублей и более, сервисный сбор составит 1500 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составит менее 3100 рублей, сервисный сбор составит 1000 рублей;

В случае, если без учета удержания сервисного сбора сумма к возврату по билету составляет менее 1600 рублей, сервисный сбор составит 750 рублей.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат билетов взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.3. За возврат билета в случае отмены рейса или изменения расписания - 1000 рублей.

6.11.4 За обмен билета или ваучера на новый билет - 2000 рублей;

6.11.5 За изменение номера документа и/или даты рождения пассажира в билете, за оформление багажа - 600 рублей;

6.11.6. За оформление билета на ребенка с местом, отдельно к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира - 500 рублей. Услуга предоставляется при наличии технической возможности в системе бронирования. Некоторые перевозчики данную возможность не предоставляют.

6.11.7. За аннуляцию билета - 700 рублей. В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два или более билетов. сервисный сбор за аннуляцию билета взимается однократно с каждого пассажира.

6.11.8. За предоставление дополнительной справочной информации по вопросам:

— ортодромии (кратчайшее расстояние между городами) - 500 рублей;

— аннуляции билетов в день оформления - 500 рублей;

— о стоимости (в случае, если требуется справка по иной форме, чем стандартная справка, загружаемая в Личный кабинет) - 500 рублей."

Как вы можете заметить, оферта раскрывает обширный список сервисных сборов, которые дают компании заработать на том, что она держала ваши деньги (в течение одного года в моем случае).

И я должна доплатить еще 2000 руб и неизвестно получу ли я наконец-то возврат за билеты еще через 60 дней минимум "или дольше". Затрудняюсь прям в выборе, потерять все деньги за билеты или доплатить и еще много месяцев ждать негарантированного чуда.

Прочитав подобные моему отзывы в интернете, я обнаружила, что когда другие люди описывали случаи подобные моему, компания КупиБилет заботливо предлагала пойти на встречу и в частном порядке вернуть деньги человеку сразу и без дополнительных сборов и также предлагают удалить свой негативный отзыв из интернета.

Поэтому жду предложений)))

Надеюсь как можно больше людей прочитает такие отзывы и перестанут пользоваться услугами посредника КупиБилет. Гораздо удобнее покупать билеты напрямую на сайтах авиакомпаний, в таком случае законы гарантирует покупателю исполнение обязательств. В моем случае экономии на цене билета не было, стоимость у AirMalta была такая же как и на сайте КупиБилет.

А я просто потеряла крупную сумму денег, получила опыт и теперь предостерегаю всех своих знакомых и близких, а также пользователей сети интернет от проблем и потерь связанных с КупиБилет.

Хочу также добавить, что на 2020 год у меня было много планов, я заранее купила билеты напрямую на сайтах компаний AirBaltic, Брюссельские авиалинии, Победа, Аэрофлот и они без дополнительных доплат либо вернули мне деньги на карту, либо прислали ваучер на покупку нового билета.

И я уверена, что если бы я купила билет напрямую на сайте AirMalta, то давно бы получила свой возврат на карту.

Если у вас есть какие-либо вопросы, то с удовольствием отвечу и расскажу подробности.

Борьбу за возврат по отмене рейса продолжу с @KupiBilet, о результатах сообщу позже)