Озон отказал в возврате товара надлежащего качества

Заказал 13.10.25 планшет samsung s11 12/128 [Заказ: № 50712236-0050]. Я с мобильными устройствами самсунг особо никогда дел не имел, и взял его с расчетом на то, что смогу расширить внутреннюю с помощью sd карты, как у других мобильных устройств на android. Однако функция adoptable storage, как выяснилось, у самсунгов заблокирована либо на уровне ядра, либо на уровне API. Единственным решением в данной ситуации является получение root прав для разблокировки данной функции. Однако, как я вычитал в интернете, это мало того, что приведет к потере гарантии, так еще произведет отвал защищенных сервисов самсунга.
Естественно на пункте выдаче при получении 15.10.25 я уточнял: "я же смогу вернуть товар без проблем в течение 7 дней?" (согласно статье 26.1 пункт 4 ЗоЗПП), на что получил однозначный ответ - "ДА".
20.10.25 оформил заявку на возврат [№50712236-R2], 7 дней не прошло, только 5, естественно с причиной "не подошел". Через полчаса ответ, что заявка отклонена, причина: "нарушена заводская упаковка". Хотя товар сохранил свои товарные качества, следов эксплуатации никаких нет, был сброшен до заводских настроек и бережно положен обратно в упаковку (согласно той же статье 26.1 пункт 4 ЗоЗПП). При этом оспорить как-то это или создать новую заявку я не могу, хотя бот в "поддержке" рекомендует мне создать новую заявку.

Связаться с поддержкой, естественно, гиблое дело.