Руководителям Авито
Кому: Руководителям Авито
От кого: Тарасовой Р.В
Тема: Претензия относительно некорректной работы системы отзывов и влияния на рейтинг сервиса
Уважаемая руководители Авито,
Я, Тарасова Р.В, являюсь добросовестным пользователем вашей платформы, предоставляя услуги клининга. Хочу выразить глубокую обеспокоенность и недовольство текущей системой формирования отзывов и оценки сервиса, которая, как показывает практика, допускает злоупотребления со стороны недобросовестных пользователей и конкурентов, нанося ущерб моему бизнесу.
Суть проблемы:
1. Невозможность объективной оценки при НЕ ОКАЗАННОЙ услуге: Пользователи имеют возможность оставлять негативные отзывы и ставить минимальные оценки, даже если услуга фактически не была оказана. Это приводит к искажению реальной картины качества предоставляемых мной услуг. 2. Снижение рейтинга сервиса при наличии ложных отзывов: Как показывает мой опыт, размещение заведомо ложных отзывов (без реальной сделки или оказания услуги) приводит к автоматическому снижению моего рейтинга сервиса. Это произошло "2 раза за последние дни", "после получения отзыва от пользователя . 3. Негативное влияние на продвижение и обращения: Снижение рейтинга сервиса напрямую влияет на эффективность моих рекламных кампаний. Например, вложение 5 ноября 2025 года в продвижение объявления привело всего к 61 просмотру и 2 обращениям, в то время как ранее аналогичные объявления при меньшем бюджете давали значительно больший отклик. Это свидетельствует о том, что система некорректно оценивает мою активность и потенциальную привлекательность для клиентов и соответственно показывает не на целевую аудитория. 4. Возможность влияния конкурентов/мошенников: Описанная ситуация создает условия, при которых конкуренты или мошенники могут целенаправленно подрывать мою репутацию и бизнес, оставляя ложные негативные отзывы, что, в свою очередь, приводит к снижению моих показателей и, как следствие, к уменьшению потока обращений. 5. Другая тема - Так же существует проблема с заказчиками, не оплачивающими услуги (особенно актуально для клининга): Существует проблема, когда заказчики ( в сфере клининга) пользуются услугами, не оплачивают их, а затем оставляют негативные отзывы. Мы, исполнители, вынуждены создавать свои "черные списки", поскольку платформа Авито не предоставляет эффективных механизмов защиты от подобных случаев.
Прошу: 1. Пересмотр алгоритма оценки отзывов: Прошу Авито пересмотреть подход к формированию системы отзывов, чтобы исключить возможность оставления негативных оценок и отзывов при отсутствии факта оказания услуги или сделки. Разобраться с моими кейсами и поднять мой сервис 2. Механизм опровержения и удаления ложных отзывов: Хотя у меня была возможность убрать оценку, сам отзыв остался. Необходимо сделать процесс удаления полностью ложных отзывов более эффективным и быстрым. 3. Возможность обратной оценки: Предлагаю рассмотреть внедрение механизма, позволяющего исполнителям оценивать пользователей, с которыми был проведен некорректный или мошеннический контакт. Это поможет другим пользователям избежать подобных ситуаций. 4. Защита добросовестных исполнителей: Необходимо разработать и внедрить надежные механизмы защиты от заказных отзывов и целенаправленного снижения рейтинга сервиса со стороны недобросовестных пользователей. 5. Компенсация ущерба: Прошу рассмотреть возможность компенсации ущерба, понесенного в результате снижения эффективности продвижения и потока обращений, вызванного некорректной работой системы отзывов.
Мы платим вам за предоставление надежной и безопасной платформы для ведения бизнеса. Прошу вас учесть нашу претензию и принять необходимые меры для решения озвученных проблем.
С уважением,
Тарасова Р.В 5 ноября 2025 года