Ozon Товар не прошёл проверку на складе Ozon.🤦 UPD. Ozon вернул деньги.

Пользуюсь OZON больше десяти лет. За это время заказывал там почти всё — от еды до техники. Но впервые столкнулся с ситуацией, когда товар приняли на возврат, а потом просто отказали без объяснения причин.

1 ноября я оформил возврат наушников Apple AirPods Pro 2 (USB-C, белые). Покупал их на подарок, но когда получил, коробка оказалась в ужасном состоянии: без заводской плёнки, грязная и вся в наклейках возврата с кодами «ii». Это значит, что товар уже как минимум несколько раз возвращали другими покупателями.

В пункте выдачи сотрудник OZON всё посмотрел, согласился, что коробка выглядит неновой, но сам товар в порядке. Возврат приняли, в приложении появилось сообщение, что деньги вернут до 12 ноября включительно после проверки на складе.

12 ноября приходит уведомление: «Возврат отклонён. Товар не прошёл проверку на складе OZON. Напишите нам в чат, чтобы забрать его обратно».

В чате — молчание. Повторно заявку на возврат подать нельзя.

Товар приняли, оформили возврат, но спустя почти две недели просто отказали без конкретных оснований. В уведомлении написано, что «товар не прошёл проверку на складе», хотя никаких законных проверок на складах не существует.

По закону (статья 18 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей») оценку состояния товара может проводить только уполномоченная экспертиза, а не складские работники. Сотрудники склада OZON не являются экспертами, не имеют квалификации для определения «следов использования» и не вправе принимать решения, влияющие на возврат денег покупателю.

Я сделал фотографии грязной коробки прямо в пункте выдачи и приложил их к заявке — но, судя по ответу, никто даже не смотрел эти доказательства. Решение приняли формально, без осмотра и без оснований, предусмотренных законом.

Уже не первый раз слышу, что OZON отклоняет возвраты техники, если продавец — сам OZON. Люди пишут, что купили гаджет, он пришёл вскрытый, а потом им отказали в возврате под предлогом «утерян товарный вид». Такое впечатление, что компания намеренно не принимает технику обратно, даже если покупатель всё сделал правильно.

По закону (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей») при дистанционной покупке товар можно вернуть, если он сохранил потребительские свойства. Нарушение упаковки не является причиной для отказа, если сам товар новый.

Кроме того, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней (статья 22 того же закона). OZON нарушил этот срок и до сих пор не вернул оплату.

После того как товар приняли в пункте выдачи, ответственность за его состояние несёт продавец. Сотрудники склада не могут считаться экспертами, чтобы решать, есть ли «следы использования».

Возврат №38387851-R53 Товар: Apple AirPods Pro 2 USB-C, белые Сумма: 18 619 ₽ Дата возврата: 01.11.2025 Дата отказа: 12.11.2025 Фото коробки и состояния товара были приложены к заявке

После десяти лет пользования OZON я впервые увидел, как компания ведёт себя по отношению к покупателям, особенно если речь идёт о технике. Ты можешь всё оформить по правилам, приложить доказательства, но всё равно получишь отказ с формулировкой «не прошёл проверку». И самое неприятное — отсутствие обратной связи.

Похоже, это не единичный случай, а системная проблема. Когда продавец — сам OZON, возврат техники почти невозможно провести до конца.

Если у кого-то были похожие ситуации, поделитесь в комментариях. Думаю, таких историй гораздо больше, чем кажется.