«М.Видео» отказались заменить поврежденный товар

История о том, как я приобрела у них стиральную машинку.

Покупка:

Семья большая, своя машинка нам была мала по кг загрузки и мы решили поменять. Долго изучали и наконец определились с машинкой и магазином. Оформила покупку на сайте с доставкой магазина.

Доставка :

Наступил день Х, 05.04. доставка с 10:00 до 22:00, ну думаю ладно, может привезут после работы и муж сам сможет принять дома, за 1 час до доставки должны позвонить, позвонили днем, в начале четвёртого, муж как раз в это время и не смог принять, поехала я (отпросилась с работы на час). Приехала, жду, приехали не через час, а через полтора, мне на работу уже надо, ребята занесли сразу в ванную комнату, поставили задней стенкой к стене, быстренько сняли плёнку-осматривайте! Машинка стояла на пенопласте, сверху крышка пенопласта, по углам уголки из пенопласта, остальное всё только плёнка. Осмотрел верх, по бокам и спереди, открыли - внутри всё посмотрела, барабан покрутил-все хорошо. В акте расписалась, уехали, довольная и счастливая мужу скинула фото красоты и я уехала снова до работы.

Детальный осмотр и надежда на то, что сейчас мы уже будем ей пользоваться:

Свою мы машинку уже отдали, и очень ждали подключения и использования новой! Но не тут то было! Приехали с мужем после работы, муж пошёл ставить машинку на место, и как только он её отодвинул от стены, сразу обнаружили вмятину на задней стенке машинки, я сразу же обратилась на сайт, скинула им фото, описала ситуацию, они создали обращение и сказали со мной свяжутся. На следующий день, 06.04. мне позвонили и сказали надо идти в магазин и писать претензию, в этот же день я сходила, написала, скинула им фото. 10.04. якобы не могли до меня дозвониться, дозвонились до мужа, попросили ещё фото упаковки, в этот же день скинула им фото упаковки, ждите. Срок рассмотрения претензии 10 дней, машинку сказали не подключать и не пользоваться. Я конечно же была в шоке.

Ожидание решения и само решение:

15.04. Жду решения, его так и нет, позвонила по указанному в претензии номеру телефона (не подключён к станции), написала в Чат, там не видят такой информации. 16.04. позвонила на горячую линию, там робот, наконец то соединил с оператором, объясняю ситуацию, оператор говорит:-"вижу что ваше обращение закрыто, так понимаю с вами не связались, ожидайте! " разговор обрывается. Пеиезваниваю, уже другой оператор, снова всё объясняю, но оператор говорит что меня не слышит, и снова короткие гудки. Поехала к ним сама, спрашиваю, что с претензией, говорят сейчас подпишем и вам отдадим, на вопрос почему по истечении 10 дней со мной не связались, ответили что срок рассмотрения до 20 дней, я снова в шоке. Подписали, отдают решение-отказ. Якобы расписалась в акте-дальше ваши проблемы!

P. S. Мы не пользовались машинкой все эти дни, ждали, а оно вот как получается! Возможно я и виновата сама в какой то степени что не смотрела всё досканально, но кто бы мог подумать, что на задней стороне окажется дефект, и складывается такое ощущение, что они специально поставили машинку задней стороной к стене, чтобы не было возможности увидеть, ну и очень быстро сняли упаковку с машинки, возможно если было бы это не так быстро, я бы увидела какие то моменты, на которые нужно было обратить внимание. Очень надеялась на магазин М Видео, а он так сильно разочаровал! Уважаемые покупатели, миллион раз подумайте, покупать там или не покупать, ну или осматривайте и проверяйте всё досканально, до подписания акта!!!

1

Да к тому же, машинка стоит не 20-30 тысяч, а практически 50, за такие деньги хотелось бы качества получше, а не с деффектами, да и отношение магазина к своим покупателям - просто убивает! Мы и так прождали решения 11 дней и не использовали машинку, а когда семья из 5 человек и 3 их них дети - без машинки очень тяжко. Очень неприятно!

#жалобамвидео