AirBnB отменили бронирование без компенсации потерь
Мы с супругой пользуемся AirBnB последние лет 6-7. В основном в путешествиях по Европе. По России чаще использовали Booking, лишь иногда выбирая AirBnB. Но последняя ситуация, похоже, намекает что лучше вообще забить на AirBnB, по крайней мере в России.
Если рассказать всю ситуацию в двух словах: для хозяина арендуемой квартиры выгодно отменить вам бронь, как только цена вашей брони стала ниже рынка на 50$. И AirBnB никак с этим бороться не собирается.
А вот чуть подробнее:
Решили съездить на вторые майские в Казань. Супруга там не была никогда, а я не был лет 10-15. И в кой-то веки купили билеты не в последнюю неделю, как делаем обычно, - а за месяц.
Поехать решили с годовалым ребенком - так что было удобнее смотреть квартиру а не отель. Все же, если ребенок ночью не захочет спать, - лучше иметь второе помещение куда можно с ним выйти и спать по очереди. Плюс, с коляской удобнее гулять выходя из центра. А в центре выбор квартир больше чем отелей.
Когда 13ого числа отменили рейсы в Турцию мы даже порадовались что в кой то веке забронировали заранее по старой цене. Было понятно, что теперь цена аренды вырастет. Но, радовались зря. Через неделю владелец квартиры решил отменить нам бронь.
Ну, как отменить. Написать в WhatsApp с словами что квартира более недоступна, и он может предложить квартиру в соседнем доме. На предложение сделать это по правилам AirBnB хозяин решил даже не отвечать:
Естественно, параллельно с ответом владельцу, - позвонили в AirBnB. Нужно признать, что с поддержкой у них все ок. Ответили в течении 5 минут, максимально быстро связались с владельцем, после чего владелец без слов отменил бронирование. Мы сразу уточнили, будет ли AirBnB компенсировать разницу стоимости. Агент AirBnB сказал что в пределах 10%.
Начали смотреть соседние квартиры. И естественно, цена там уже выше. В среднем на 20-30%. Написали агенту поддержки, уточнив будет ли AirBnB компенсировать разницу больше 10%. Но, как вы поняли - нет:
Из этого разговора я вынес самое прекрасное. У AirBnB есть всего пять механизмов борьбы с отменами с стороны хозяев:
- Штраф 50$ с следующего бронирования
- Блокировка возможности сдать квартиру через AirBnB на те же даты (при этом AirBnB позволяет размещать жилье на других платформах)
- Публичный отзыв на странице жилья (не появился после того как нам отменили, так что это блеф)
- За 3 отмены могут заблокировать объявления (а могут и не заблокировать). Как я понимаю, можно создать другое объявление.
- Не дадут статус "Суперхозяина". Но, как я понимаю, таких квартир процентов 10. И большая часть из них - это владельцы с большим пулом квартир/отели/хостелы
Как результат - единственное что останавливает владельцев - штраф 50$. В нашем случае в момент отмены бронирования её стоимость была дороже где-то на 60-90 usd.
Как видите - много владельцу и не надо было;)
Что в итоге. С учетом компенсации AirBnB в минусе где-то на 2.5 тысячи + пол дня на нервах. AirBnB проявляет себя как классическая "шеринговая" платформа и отвечать за своих хозяев не собирается. #жалобairbnb
букинг также лажает(( у меня была ситуация когда забукал на букенге номер, получил подтверждение. А когда приехали на ресепшене сделали круглые глаза и сказали что ничего не знают, брони нет, и все номера заняты. А сапорт букинга включил прлный игнор.
А давно это было? У меня в похожей ситуации (на ресепшн дали номер на треть дешевле и говорили, что сама такой выбрала) вмешался букинг и переселил в другой отель, уровнем выше, а разницу в цене вернул после предоставления чека из нового отеля
Вам можно только посочувствовать.
Спасибо!:)
Я понимаю что шансов что airbnb соблаговолит вернуть разницу нет.
Но, в моем представлении, чем больше людей будут знать что бронирование в AirBnB - это не гарантия того что квартира будет - тем лучше. Для меня это неожиданность. Если бы я такое знал - бронировал бы по-другому.
А vc кажется весьма удобной платформой для такого. Треш из приемной всегда в топе:)
Это не бнб делает. Это российское кидалово. Нас так же на букинге кинули с аппаратами в Сочи. Написали перед вылетом, что форс межор, не представят. И мы уже втридорого бронировали. Это российский сервис и бизнес
у нас также с букинг. отменили бронь жилья хозяин в геленджике
ну. это же убыточная компания с неясными перспективами.
такие выкрутасы никак не влияют на ее биржевую капитализацию и планы по окешиванию о шнм заинтересованных лиц.
так что с точки зрения бизнес-логики компания поступает правильно. а взращивают такие компании именно потребители.