Во время кризиса руководители компаний, как правило, избирательно подходят к инструментам, которые они используют для ликвидации последствий бизнес-катастрофы. Такой подход вполне понятен — ни один менеджер не хочет впустую тратить бюджет своей компании на инструменты, которые не приносят желаемых результатов. Тем не менее, клиентоориентированность…