Как Т-Банк списал с меня 1660₽ по «Кубышке», несмотря на указанные условия 59₽/день. Хочу справедливости и пересмотра комиссии
Здравствуйте, сообщество.
Хочу публично рассказать о ситуации с сервисом «Кубышка» в Т-Банке, в надежде получить внимание банка и объективный пересмотр начислений.
Я - клиент банка более 10 лет. Всегда выбирала этот банк за удобство и лояльность. До сегодняшнего момента.
Суть проблемы
1. Условия в моём приложении по услуге "Кубышка" - 59₽/день
В условиях «Кубышки» моего тарифного плана, которые я открыла перед использованием, было указано:
«Комиссия - 59₽ в день при использовании суммы более 25 000 ₽»
Я сохранила скриншоты, готова предоставить видео, где захожу в раздел условий.
2. Фактически с меня списали - 1660 ₽
Использование - 8 дней.
По моим расчётам:
• 59₽ × 8 дней = 472₽
Но списано - 1660 ₽.
3. Банк внезапно заявил, что «мой тариф» - 200₽/день
Когда я подняла вопрос:
• Банк начал ссылаться на другие тарифы:
8₽/24₽/80₽/200₽ в день
• Далее - на «устаревшую версию приложения»
• Потом - что «приложение не гарантирует корректность»
• Потом - что «решение окончательное»
• Потом - что «мы уже проявляли лояльность», здесь интересно, лояльность это что одноразовая история, в мире конкуренции это делается на постоянной основе, чтобы удержать клиента.
• Потом - что «вы сами виноваты»
Я каждый раз прикладывала скриншоты своих условий (59₽/день).
Ответ один:
«Мы не поддерживаем старые версии приложения»
Но условия договора и тарифные планы никогда не должны зависеть от версии приложения. Изменение условий в одностороннем порядке - незаконно.
4. Льготный период - тоже путаница
Сервис заявляет 7 дней бесплатного периода.
По факту:
• Выдача 23 числа - это НЕ первый полный день.
• Банк считает 23-е первым днём, 29-е - седьмым, комиссия - 30-го.
При этом в интерфейсе отображается иначе, что вводит в заблуждение. скриншоты чего я также предоставляла в поддержку.
5. Мои требования (абсолютно разумные)
Пересчитать комиссию согласно тем условиям, которые были отображены в моём приложении (59₽/день).Почему условия тарифа изменяются без акцепта клиента. Отображаемые в приложении условия не совпадают с фактическими.
6. Почему пишу сюда
Я уже подала несколько обращений в поддержку.
Каждый раз мне отвечают разные люди по скрипту "нам очень жаль", "мы вас понимаем" и т.д..
У меня есть:
• Скриншоты условий
• Видео подтверждение
• Переписка
• Документы по списаниям
А вместо диалога - отписки о «старой версии приложения».
7. Вопрос к сообществу
1. Сталкивался ли кто-то с подобным расхождением в условиях тарифа?
2. Куда лучше писать дополнительно - Роспотребнадзор, ЦБ, Прокуратура?
3. Возможно ли квалифицировать это как навязывание услуг или изменение условий договора без акцепта?
Обращение к Т-Банку
Списать ровно ту сумму, которая соответствует условиям, отображённым в моём личном кабинете.
И прошу перестать прикрываться «версией приложения».
Это не про интерфейс - это про достоверность условий договора.