Яндекс Go: Неправомерное списание штрафа за правильную парковку самоката
1. Предыстория 27 ноября 2025 года я обнаружила списание 500 рублей с моей банковской карты со стороны сервиса «Самокаты Яндекс Go». В назначении платежа был указан «штраф», однако никаких уведомлений о нарушениях ранее я не получала. 2. Первичное обращение в поддержку В 20:05 я написала в чат поддержки с просьбой объяснить причину списания и предоставить информацию о нарушении. Ответ помощника сводился к формальной передаче обращения сотрудникам. 3. Сообщение о якобы неправильной парковке В 20:13 я получила шаблонное сообщение: сервис утверждает, что 9 июля я завершила поездку «за пределами парковки», в связи с чем был списан штраф 500 ₽. Мне был прислан чек, но никаких доказательств нарушения не предоставили. 4. Запрос фото-доказательств Я попросила предоставить фотоподтверждение, указав, что: • на протяжении всего лета пользовалась этой парковкой ежедневно; • в день указанной поездки парковалась в том месте минимум три раза; • указанная точка является официальной парковкой сервиса. Также указала координаты места, и прикрепила фото действующей парковки и своего самоката в том месте. 5. Требование привязать почту Поддержка потребовала привязать почту «для отправки доказательств». Хотя почта уже была привязана, меня попросили привязать её повторно, утверждая, что это «другая почта». После перепривязки мне действительно отправили снимок «нарушения». 6. Несоответствие полученного фото На предоставленном фото: • изображён мой самокат, стоящий ровно в той же зоне, которую сервис считает официальной парковкой; • место на фото совпадает с местом, где я парковалась ежедневно и где парковка существует весь год.
Я повторно указала, что это одна и та же точка, что подтверждается как моими фото, так и геоданными. 7. Отказ поддержки анализировать данные Несмотря на предоставленные доказательства, поддержка: • проигнорировала вопрос о геоданных завершения аренды; • проигнорировала фото парковки; • проигнорировала координаты; • повторила тот же текст о «нарушении условий аренды» без рассмотрения моей ситуации. Ни ответственный сотрудник, ни специалист по спорным ситуациям к диалогу подключен не был. Таким образом, штраф в размере 500 рублей был списан необоснованно, а обращение в поддержку — фактически оставлено без рассмотрения.