Яндекс передал поддержку пользователей ИИ, и вот что из этого вышло

«Яндекс» первым в России внедрил в службу поддержки ИИ-агента. Такой инструмент получил сервис «Яндекс Такси». Об этом 25 ноября отрапортовала пресс-служба компании при помощи журналистов журнала Forbes.

В описании пиарщиков выглядело очень красиво: Нейросеть может не просто поддержать диалог с пользователем, но проанализировать ситуацию, принять решение исходя из контекста и совершить действие самостоятельно...

По подсчетам Яндекса в 2026 году они сэкономят на этом более 600 млн рублей.

Теперь реальность из личного опыта. От поддержки такси потребовалось ответить на простой вопрос. Когда поддержка в течение полусуток отвечала однотипными фразами про то, что ваш вопрос очень важен и его "надо изучить", захотелось смоделировать действительно кризисную ситуацию. Ведь чат-то экстренный (!). Неплохая экономия вышла на пользователях, да. Всем безопасных поездок.