МТС обманывает пенсионеров

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с оператором МТС и предостеречь других абонентов от подобных ситуаций.

Суть проблемы: Моя мама пенсионного возраста решила воспользоваться пакетом услуг от МТС, включающий:

-домашний интернет;

-телевидение;

-SIM‑карту для телефона.

При этом возникло несколько серьёзных нарушений:

1. Мастер приехал для подключения, однако сказал, что заявки на подключение телевидения не было. Возникает логичный вопрос: какая отдельная заявка вам нужна, если это пакет услуг?

2. Отсутствие каналов связи с поддержкой. Дозвониться до оператора невозможно. Кроме того, чат поддержки был удалён из личного кабинета и мобильного приложения — это лишает абонента возможности оперативно уточнить условия договора или решить возникшие вопросы.

3. Непрозрачность условий. Из‑за отсутствия доступа к поддержке невозможно получить разъяснения по условиям пакета, порядку подключения услуг и правам абонента.

Выводы и рекомендации:

-МТС демонстрирует пренебрежительное отношение к клиентам, в данном случае пожилого возраста

-процесс подключения услуг не контролируется, что позволяет мастерам действовать вне рамок заявленного пакета.

-отсутствие рабочих каналов связи с поддержкой делает невозможным оперативное решение проблем.

Рекомендую всем потенциальным абонентам тщательно взвесить риски перед подключением услуг МТС.

Надеюсь, мой отзыв поможет вам избежать подобных ситуаций.