Авито встал на сторону лжеца: как ложный отзыв убивает рейтинг, а поддержка говорит “докажите”, нарушая свои же правила.
История о том, как обиженный покупатель, который даже не делал заказ, может оставить клеветнический отзыв, а "служба обжалования отзывов" Авито отказалась его удалить, несмотря на прямые доказательства лжи в переписке, нарушая свои же правила.
Все знают за отзывы - это важно: рейтинг и отзывы — это ваша репутация. Клиенты смотрят на них, прежде чем довериться. А что если ваш рейтинг могут безнаказанно испортить просто из-за чьей-то обиды? И главное — площадка, которая зарабатывает на ваших сделках, этому потворствует. Я не суперпродавец, скорее обычный чел, который решил распродать хлам из дома дабы не выкидывать хорошие вещи. Но от этого не становится менее обидно, когда понимаешь, что тебя унизили, а площадка, на которой это сделали, встает не твою сторону.
Со мной произошла именно такая история. Я хочу показать, как система модерации отзывов на Авито (а по факту её отсутствие) на деле защищает не добросовестных пользователей, а хамов, клеветников, в конце концов просто обиженок, которые врут и срут вам в отзывах просто потому что..., как 10 летний ребенок, другого способа отомстить не нашел и сделал паксоть.
На написание статьи меня вдохновила статья брата по несчастью Ивана. Он также как и я сейчас пишу про него, писал в своей статье про сестру по несчастью - Алису. У обоих была идентичная моей ситуация. Причем у Алисы в 2022 году, у Ивана в 2023 году, а у меня сейчас на дворе декабрь 2025, почти 2026 год. То есть прошло уже 3, почти 4 года, а выводы площадка так и не сделала. Да, после того как они написали свои статьи и осветили это в СМИ, Авито вроде бы как отреагировало и удалило их негативные отзывы, но, как видим, глобальные выводы не сделала и продолжает проявлять абсолютное безразличие к своим продавцам, вставая на сторону лжецов и негодяев.
Хронология абсурда (скриншоты переписки и лживого отзыва прилагаю)
- Ко мне написал покупатель Игорь, интересовавшийся двумя парами полусапог. С первых же сообщений стало ясно, что он хочет купить две пары практически по цене одной (его фраза «2800 две пары» против моей цены ~2750 за одну). На отказ он отреагировал грубостью: «Не военные покупатели не купят. Удачи».
- Сарказм и самоуверенность. Я вежливо ответил «Благодарю», но диалог на этом не закончился. Покупатель продолжил: «Гражданские не будут носить такую обувь. У вас был шанс продать». А затем, с непоколебимой уверенностью в моем провале, заявил: «К концу окончания времени объявления, спишемся» — намекая, что товар у меня не купят и я к нему вернусь.
- Реальность против его фантазий. Я пожелал ему удачи и забыл об этом разговоре. Мои сапоги были проданы (обе пары) за 12 дней. Я написал об этом Игорю, чтобы закрыть гештальт, ибо признаюсь, этот... персонаж меня накалил. В ответ — гробовое молчание в чате. Но не на площадке.
- Месть обиженного. Вместо ответа он оставил ложный негативный отзыв. В нем он указал, что: «Сделка сорвалась», что, автоматически влияет на рейтинг — хотя кнопку «Купить» или «Заказать» он никогда не нажимал. Также он написал в отзыве что мы «Договорились о цене, о доставке» — что является прямой ложью. Из переписки видно, что диалог ушел в конфликт на этапе обсуждения цены, и ни о каких договоренностях речи не шло. «Доставки так и не было, время зря потратил» — абсолютный вымысел, так как заказа не существовало в принципе.
Переписка, которую я сохранил, четко доказывает каждый пункт. Это не «разные точки зрения», а сознательная клевета с целью навредить рейтингу.
Беспомощность «поддержки»: бот вместо правосудия
Уверенный в своей правоте, я подал жалобу в службу обжалования отзывов Авито. Через пару часов получил шаблонный ответ:
«Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой. Вы можете ответить на отзыв и рассказать, что было не так. Другие пользователи увидят ваш ответ и сами решат, кто прав»
Серьезно?) Давайте по полочкам..
- «Внимательно всё проверили» — это ложь. Проверка заняла пару часов, включая якобы «анализ» переписки. На деле — это работа авто-модератора (бота), который ищет матерные слова, а не анализирует контекст. Допускаю, что в первый раз, реально смотрел человек, увидев что нет мата или откровенного треша просто скипнул..
- «Не хватает доказательств» — это абсурд. Прямая скриншот-переписка, где виден весь диалог с конфликта до конца, видно, что человек врет, что сделки не было и мы ни о чем не договаривались, та господи, банально видно, что человек обиделся и что его уровень интеллекта сравним с обезьяной, вобщем, скриншот с перепиской — это и есть максимально возможное доказательство. Чего еще нужно? Нотариально заверенной расписки покупателя о том, что он лжет?
- «Напишите ответ» — Авито перекладывает ответственность и самоустраняется. Да, я напишу. Но отзыв со статусом «сделка сорвалась» и 1 звездой будет висеть первым, отталкивая потенциальных покупателей. Мой ответ под ним — это оправдание, которое мало кто читает. Ущерб репутации уже нанесен.
Я подал повторную жалобу, где подробно, по пунктам, разобрал ложь в отзыве и привел прямую цитату и скриншоты из правил Авито, где черным по белому написано, что отзывы, содержащие клевету, неправду и заведомо ложную информацию, подлежат удалению.
Результат: Через час — идентичный ответ. Цикл замкнулся. Обратной связи нет. Диалог невозможен. На той стороне — бездушный алгоритм, которому плевать на справедливость.
Системная проблема, а не частный случай
Это не просто «обиделся один человек». Это системный сбой площадки, который поощряет toxic-поведение. В тех самых постах Ивана и Алисы куча комментариев людей с вопросом: "А мне что делать? Тоже статью километровую катать в СМИ, чтобы на меня обратили внимание?" И я их понимаю, сам такой же, уже пальцы болят это печатать..
- Покупатель-хам получает инструмент мести: можно безнаказанно оклеветать продавца, если тот не пошел на уступки. То есть такие люди получают инструмент давления на тебя и, если хотят, глумятся над тобой.
- Честный продавец теряет репутацию и, как следствие, деньги. При этом ты еще платишь комиссию площадке за доставки, которая тебя же и «кидает».
- Авито создает видимость заботы о репутационной системе, но на деле отстраняется от роли арбитра, оставляя пользователей один на один с недобросовестными участниками.
Площадка зарабатывает на наших сделках, но отказывается нести ответственность за качество среды, в которой эти сделки происходят. Проще поставить бота, который штампует отказы, чем содержать службу модерации, способную отличить конфликт от клеветы.
Вопрос к Авито: Если ваша система «внимательной проверки» не считает доказательством прямую переписку, где сделка даже не обсуждалась, то что вы вообще считаете доказательством? До какой степени должен дойти абсурд, чтобы отзыв удалили?
P.S. Обиженный Игорь, если ты это читаешь — ты действительно оказался прав в одном. Мы «списались». Но не так, как ты предполагал. Твоя ложь и инфантильное поведение стали публичными. Надеюсь, это того стоило.