Я устал от тяжелых CRM и сделал свою: обзор RussianCRM с AI-ассистентом

Это история о том, как руководитель двух бизнесов психанул от сложных воронок и тяжелых интерфейсов, и создал свою CRM. Она синхронизируется с Яндекс.Календарем, работает с телефона быстрее, чем Telegram, и содержит AI-ассистента, обученного на внутренней базе компании.

Все началось с очень приземленной боли. Как руководителю двух небольших бизнесов, мне нужна была не «монстр-CRM» с сотней модулей, а быстрая, интуитивная система. Такая, чтобы:

1. Грузилась мгновенно (даже с плохого мобильного интернета).

2. Была понятна новому сотруднику за 15 минут.

3. Синхронизировала задачи в телефон, чтобы я не пропускал дедлайны.

После событий 2022 года и отключения части привычных сервисов, я принял решение строить экосистему вокруг «Яндекс.Сервисов». Яндекс.Календар стал единым центром правды: все задачи из CRM летят туда, и мне не нужно проверять три разных приложения.

Так появилась RussianCRM. Давайте расскажу, что у нее «под капотом» и почему вам это может быть интересно.

Большинство CRM заставляют вас строить сложные воронки: «Лид → Квалификация → КП отправлено → КП прочитано → Согласование». Это круто работает в больших отделах продаж. Но в малом бизнесе и сервисных компаниях это часто превращается в имитацию бурной деятельности: менеджеры просто двигают карточки, чтобы «начальник видел работу».

Я пошел другим путем. В RussianCRM всего три статуса клиента:

· «Новый клиент». Только что обратился, нужно связаться.

· «Активный клиент». Мы работаем, обсуждаем, выставляем счета.

· «Не активен». Клиент на паузе или ушел.

В чем профит? Фокус смещается с «перекрашивания статусов» на реальные действия. Новый сотрудник не тратит неделю на изучение регламентов, а сразу начинает работать. Это особенно удобно, если у вас несколько направлений бизнеса: не нужно настраивать разные воронки под каждое.

Вместо того чтобы размазывать информацию по чатам, почте и заметкам, мы сделали «Заказ» ядром системы.

Логика такая:

1. Создается «Заказ» (название, сумма, дедлайн).

2. К нему «прилипают» конкретные «Задачи» с напоминаниями.

3. Внутри заказа ведется «Обсуждение» - чат по конкретным вопросам.

Главная фишка: все сроки и задачи по заказу автоматически улетают в Яндекс.Календарь руководителя и ответственного менеджера.

Больше не бывает ситуаций: «Ой, я забыл, мы же в WhatsApp это обсуждали две недели назад». Открыл карточку заказа - там вся история, переписка и план работ ( в целом как и у других CRM , но по факту нет сторонних приложений на телефоне).

Я часто работаю «в полях»: из машины, на встречах, с телефона. Поэтому интерфейс CRM проектировался по принципу Mobile First.

Мы внедрили систему быстрых заметок-стикеров:

· Создаются за 5 секунд (быстрее, чем написать сообщение в Telegram).

· Привязываются к конкретному клиенту или заказу.

· Имеют дату и напоминание.

Сценарий: Клиент звонит, когда вы в дороге, и просит внести правку. Вы не ищете блокнот, не открываете тяжелый ноутбук. Два клика в телефоне - создан стикер, привязан к заказу, поставлено напоминание на завтрашнее утро. Завтра вы увидите этот стикер прямо в календаре.

Сейчас модно встраивать ChatGPT везде. Но мы пошли дальше. В RussianCRM встроен локальный AI-ассистент, который работает только на вашей внутренней базе знаний.

Кем он может быть?

«AI-юрист». Загрузите в базу ваши шаблоны договоров и регламенты. Менеджер спросит: «Какой срок гарантии мы даем для юрлиц?» - AI ответит, ссылаясь на ваш договор.

«Консультант по продукту». AI знает ваш прайс и характеристики. Он подскажет новичку: «Какую камеру лучше предложить для склада 500 кв.м.?»

«Помощник менеджера». Может набросать письмо клиенту в вашем стиле («без официоза» или наоборот «строго»), законспектировать длинную переписку или напомнить о следующем шаге.

Честно говоря, изначально планов захватывать рынок не было. Мы пилили этот инструмент сугубо под себя — как внутренний тул, чтобы не утонуть в операционке и навести порядок в своих проектах.

Но спустя пару месяцев плотной эксплуатации мы поняли: система получилась классной. Она реально разгрузила голову мне и команде, стала работать быстрее и надежнее, чем дорогие аналоги, которыми мы пользовались раньше. Нам настолько понравился результат, что мы решили не останавливаться, а продолжить разработку уже серьезно — с бэклогом, дизайном и новыми фичами.

Мы подумали: если этот инструмент закрыл наши боли, возможно, он пригодится и кому-то еще. Поэтому мы открываем доступ и готовы развивать RussianCRM вместе с первыми пользователями.

RussianCRM - это не «коробка», которую вы покупаете и мучаетесь. Мы позиционируем себя как сервис, который готов адаптироваться.

· Нужны специфические статусы? Сделаем.

· Хотите интеграцию с вашей редкой телефонией или 1С? Напишем.

· Нужен особый отчет для инвестора? Соберем дашборд.

Это подход «бутикового ателье» в мире софта: мы шьем костюм по вашей фигуре, а не заставляем вас худеть под стандартный размер.

Эта CRM не для корпораций с тысячами сотрудников (им лучше подойдет Битрикс или Amo).

RussianCRM идеально встанет, если вы:

1. Руководитель 2-3 небольших бизнесов и хотите видеть все в одном окне.

2. Малая команда (5-20 человек), которой нужна скорость, а не бюрократия.

3. Сервисный бизнес (агентства, монтажники, юристы, консалтинг), где важен кейс-менеджмент.

4. Цените мобильность и хотите управлять делами с телефона.

Мы выросли из реальной боли, а не из бизнес-учебников. И кажется, у нас получилось сделать инструмент, который помогает работать, а не заставляет «вести CRM».

---

Попробовать: russiancrm.ru

Готов ответить на вопросы в комментариях: про безопасность, переезд с других систем и AI-фишки.