Наплевательское отношение Яндекс Драйва или как потерять лояльного клиента.
Начну свой рассказ с того, что являюсь пользователем ЯД с 2020 года и имею рейтинг в приложении 98 баллов, без ДТП, штрафов и конфликтов, можно сказать, что я являюсь эталоным пользователем сервиса. Подавляющее большинство поездок я совершаю по одному маршруту: от дома до работы.
Как всё началось
Вечером 28 ноября 2025 года я арендовал машину ЯД и доехав до работы и как обычно, припарковал авто на парковку около офиса, где я парковался все время пользования каршерингом. Надо сказать, что офис находится в здании жилого дома и вокруг него бесплатная общественная парковка, которой пользуются жители и работники комерческих фирм. Единственной закрытой зоной является территория около подъездов, которая ограничена забором и автоматическими воротами — туда я не заезжал. И так, я поставил машину в разрешенном месте, сфотографировал ее со всех сторон и завершил аренду.
«Вы нарушили». Без доказательств. Просто потому что.
Утром 29.11 поступает звонок от технической поддержки со словами, что я припарковал машину на закрытой территории и это грозит штрафом. После пары моих вопросов девушка просто бросает трубку. Захожу сразу в приложении и вижу, что машина “летает” по карте в радиусе 300 метров от реального места парковки. в 17-00 того же дня машины уже не было на месте.
2 декабря 2025 года мне на почту приходит письмо, что я нарушил п.4.4.1.3 договора аренды и за это штраф 7500р и сразу происходит попытка списания этой суммы у меня с карты. Средств на карте у меня столько не было, поэтому операция была отклонена. Звоню сам в техподдержку и начинаю выяснять, из-за чего меня оштрафовали, если я ничего не нарушал, на что получаю ответ, что «По телефону не решаем, пишите на почту».
Пишу на почту и на все требования предоставить доказательства моего нарушения я получаю шаблонный ответ: “По каждому случаю мы проводим подробное расследование и принимаем решение исключительно на основании фактов. Детали расследования — это внутренняя информация, которой мы поделиться не можем” и все, разбираться и идти на встречу никто не собирается.
То есть:
— штраф есть,
— доказательств нет,
— объяснений нет,
— но деньги списывать пытаются каждый день.
Доказательства есть. Только не у Яндекса, а у меня
Вокруг места, где я припарковал авто, есть как минимум 4 камеры видеонаблюдения, на которых видно, как авто заезжает вместе со мной и как потом оно же уезжает вместе с новым арендатором на следующий день. Эти видео я естественно сохранил, как доказательства. Так сказать провел свое “подробное расследование и принял решение исключительно на основании фактов”. Каких-то знаков, запрещающих парковку в этом месте нет. Парковкой каждой день пользуются десятки автомобилей. Но Яндекс Драйв даже не попытался что-то проверить — просто решил, что проще молча списать деньги.
Вывод
Ошибки бывают у всех. Но здесь речь не об ошибке, а о полном игноре клиента, который:
— 5 лет пользуется сервисом,
— имеет высокий рейтинг,
— не имел проблем,
— и в итоге получает штраф без единого доказательства.
В ближайшее время направляю досудебную претензию. Если ситуация не будет решена — Роспотребнадзор и суд.
Если вы сталкивались с подобным произволом со стороны Яндекс Драйва — напишите в комментариях. Такие истории нельзя оставлять тихо «под ковром».