Тест драйв доствки Ozon из Китая, сравниваем с Aliexpress
Третьего дня выяснилось, что Ozon явно запланировал заполнить свои полки товарами от китайских селлеров и, видимо, существенно снизил для них комиссию - так некоторые товары с озона заказывать стало дешевле, чем с али. Вот я и решил воспользоваться этой возможностью. Предлагаю вам вместе со мной посмотреть на то как озон справляется с доставкой и провести некоторое сравнение с другим популярным маркетплейсом.
Факт: 3 заказа, общая стоимость в районе 30,000 рублей.
Начнем с горячего.
1. 1 ноября, 13703563-0446-1, OYX Express Extra Small
Перестал трекаться уже в РФ, очевидно, на складах Озона был потерян.
В попытках добиться хоть какой-то обратной связи от озона я смог выйти на специалиста раза три, само собой получал стандартную отписку.
Заказ я отменил еще 5 декабря, по состоянию на 9е число мне не вернули деньги. В личном кабинете вот это издевательство:
Само собой, факт потери заказа озон никогда не признает.
2. 7 ноября, UNAM89316837CN, UNI Express Premium Small.
Перестал трекаться 30 ноября, по сей день (9 декабря) никаких новостей о том, где заказ и что с ним нет. Срок уже нарушен, озон щедро отсыпал еще две недели на доставку, наблюдаем этот цирк дальше.
3. Заказ от 16 ноября, трек, к сожалению, уже не могу посмотреть - получен в крайний срок доставки 7 декабря.
Итоги
Что в итоге: партнеры озона (да, озон утверждает, что не имеет никакого отношения к доставке) способны доставить в срок 1 заказ из трёх и тот буквально в последний день запланированной даты, техподдержка высосет из вас всю душу шаблонными ответами, а деньги свои обратно вы получите неизвестно когда, моя эпопея только началась.
По сути-то не то, чтобы я сильно переживал, суммарно по всем заказам не такая уж большая набегает сумма, а в том, что я получу обратно свои деньги я даже не сомневаюсь.
Для себя я даже в нынешнем состоянии без вынесенных решений могу сделать выбор в пользу али и цяйнао, даже если цена там процентов на 10 по многим позициям выше, и знаете почему? В ноябре кроме трёх заказов на озоне было сделано еще 7 заказов на Али (всякие мелочи в качестве подарков). Картинка ниже говорит сама за себя:
Из интересного - пока склад озона хранит мой заказ я успел получить ВСЕ посылки из китая, которые доставляла почта РФ и цяйнао, оформить почтовый возврат одной из них, и одна посылка успела за это время даже вернуться в Китай той же почтой РФ. Смешно.
Стоит ли сотка/тысяча разницы в цене той нервотрёпки, которую устраивает озон со своей имитацией техподдержки и срывами сроков доставки? Я понимаю что ситуации у всех разные и для кого-то эта разница будет решающим фактором, но для себя выводы сделал - заказывать с озона что-то из Китая больше не буду, Алиэкспресс тут абсолютный чемпион.
Ну и пара выводов по опыту общения с ТП: если раньше я думал, что пальму первенства в абсолютно бесполезной ТП держит Алиэкспресс, то теперь озон уверенно вырывает награду и устремляется куда-то за горизонт в точку со своим ИИшным остолопом.