Не ходите, дети, в МТС! И никто не ходите вообще.

Хотела бы поделиться своим опытом "сотрудничества" с МТС за последний месяц, но тогда здесь нужно оставить 10 отзывов, чтобы уместилось описание ВСЕХ проблем, которые чинит МТС своим клиентам.

Попробую коротко, но это не точно: решила перевести своих родственников пожилого возраста на МТС с сохранением номеров в количестве 3-х шт. + домашний интернет. Пакет "Дома Отлично" у них вполне привлекательный и по стоимости, и по тому, что туда входит. Итак, шла 4-я неделя, как 1 из 3-х заявленных номеров никак не может перейти на МТС по причине того, что заявки просто-напросто слетают без объяснения причин. Договор ДВАЖДЫ оформляли не на того члена семьи. Мы просили оформить на мужа, мастер оформил на жену. Консультант в офисе МТС якобы его переоформил, через 2 недели выясняется, что нет)) Другой консультант (уже третий по счету) все-таки переоформил, спасибо ему! Но заявка на переход 3-го номера ни одним из них подана так и не была, либо по неведомым обстоятельствам она постоянно аннулируется (уже было 5 заявок). Причину нам никто не называет, просто подают новые заявки, и так до бесконечности… видимо, наших нервов. Буквально каждый очередной сотрудник МТС говорит свою версию происходящего и как решить проблему, но, конечно же, не решает (иначе это был бы не сотрудник МТС). После перехода основного и одного из дополнительных номеров пытались подключить "Группу для близких". Этот вопрос должен занимать не более суток. В нашем случае прошло 6 ДНЕЙ и примерно 30 (без преувеличения) телефонных звонков и писем в поддержку МТС. Каждый день, как на работу, мы занимались тем, что раз по 5 звонили в поддержку, подавали по-новой приглашения, принимали эти приглашения, сайт МТС писал нам "Готово!", но фактически ничего не менялось. Тем временем плата за временный тариф, разумеется, списывалась регулярно. Мы пополняли - она списывалась и так по кругу. Один из операторов пообещал компенсировать затраты, которые мы несем не по нашей вине, а МТС, но никаких компенсаций хотя бы бонусами, разумеется, не случилось. Чего и следовало ожидать. По итогу одна девушка оператор сказала, что все сделает сейчас сама. И СДЕЛАЛА! Оказывается, и у 30-ти предыдущих операторов, если не больше, была такая возможность! А ребята сидят по ту сторону телефонов и не знают о своей работе. Вот такие чудеса. Стоит ли говорить, что поддержка порой довольно по-хамски себя ведет, хотя это Я 30 с лишним раз каждому из них объясняла с самого начала все наши проблемы. О том, что МТС добровольно подключает разные платные услуги, навроде "За границей" за 550 руб./день и МТС-музыки, тоже все знают, я думаю. Ах, ну да, музыка пробный период бесплатно, а потом неожиданно с вас начнут списывать плату и за нее тоже, разумеется. Узнаете вы об этом только совершенно случайно, когда зайдете в свой ЛК. Такие вот шутки с бюджетом клиентов устраивает МТС, смешно до невозможности.

Также, спустя почти месяц после подключения, нам в личном кабинете «нарисовали» плату за аренду роутера. Хотя этот вопрос был закрыт уже не единожды! Роутер у нас стоит уже лет 5 и находится в НАШЕЙ собственности. Он работает, от него проведены все провода, домашний интернет у нас сразу же был настроен и работал исправно. Мастера были, сказали, платить ни за что не нужно. Это же подтвердили сотрудники в офисе МТС. Еще бы нам нужно было платить за НАШЕ устройство! МТС, не хотите так же брать аренду за НАШ холодильник или НАШУ микроволновку, к примеру? У нас много техники в доме, мы случайно не должны вам за ее аренду?... Слов уже нет, как и нервов. Одни эмоции и те на нецензурном языке.

По итогу за этот месяц с нашими абсолютно простейшими вопросами: огромное множество звонков и писем в поддержку МТС, не считая личных визитов в офис (напомню - люди уже преклонного возраста, а в офисе МТС нужно стоять стоя, что мы и делали на протяжении буквально 2-х часов!), бесконечные разборки со всеми представителями компании, с которыми только довелось «пообщаться», абсолютно некомпетентные сотрудники, не знающие в своей работе ЭЛЕМЕНТАРНОГО.

В общем, сказать сколько раз за этот месяц я пожалела о том, что втянула своих пожилых под 80 лет родственников, и себя заодно тоже, в эту кабалу под названием МТС - я даже не смогу подсчитать. Но то, что пожалела СИЛЬНО - это факт! Данный отзыв постараюсь оставить на всевозможных сайтах, где только смогу. Видимо, клиентский рейтинг компанию никак не волнует. Деньги с людей списывают, условия не выполняют и ладно.