Яндекс сплит не вернул деньги за отмененный заказ в Летуаль

5 ноября я сделала заказ в летуале, оплату оформила через яндекс сплит. В отведенный срок заказ не был доставлен, я отменила заказ на сайте летуаль.
Далее я написала в поддержку яндекс сплита, там мне ответили, что если по истечении 5 дней с момента оформления возврата (10 ноября) не увидят его, то можно зарегистрировать претензию на оспаривание операции. В отведенный срок сплит не вернулся, соответственно я зарегистрировала претензию от 09.11.2025. Писала и звонила в поддержку сплита несколько раз. На что получала ответ, что претезия будет рассмотрена в течение 30 дней. Эти сроки регламентированы правилами платежной системой МИР (НСПК).
Срок истек 9 декабря, но в чате поддержки не смогли мне ответить, а только кормили завтраками. Все скрины прилагаю. Также звонила по телефону, там мне сказали, что помочь не могут, а могут решить только общие вопросы. Мой вопрос общим не является.
В итоге у меня нет моего заказа, а сплит я вынуждена платить.
#жалобаяндекссплит #жалобаяндексмаркет #жалобаяндекс