Озон отменил ОПЛАЧЕННЫЕ заказы в одностороннем порядке.

Оформил заказы на iPhone 17, заказы был подтверждены, оплата прошла. Через некоторое время Ozon в одностороннем порядке отменили заказы. В уведомлении — стандартная формулировка без конкретных причин. На момент отмены цена на товар уже выросла, и повторно заказать его на тех же условиях невозможно.
Формально деньги вернули, но по факту я потерял время и возможность купить товар по зафиксированной цене, а скоро Новый год и я и моя семья хотели обновить свои смартфоны по хорошей цене. Когда заказ был в статусе-готовим к отправке,товар у продавца еще был в наличии.

До поддержки озона не достучаться вообще. Все отписки бота. Будто бы сделано специально, чтобы человек не смог добиться правды. Я очень давний клиент Озон и такое отношение подрывает доверие к площадке.

Считаю, что в таких случаях маркетплейс должен не просто возвращать средства, а компенсировать неудобства — например, начислить разницу баллами Ozon для покупки у другого продавца, которые можно использовать при следующей покупке. Я понимаю, что могут быть технические или логистические сложности, но перекладывать все последствия на покупателя — некорректно, особенно когда речь идёт о дорогом товаре.

Пишу здесь для публичной реакции и адекватного решения со стороны Ozon. Готов предоставить номера заказов и все детали представителям сервиса.