Всё об ИИ-сотрудниках: возможности и роли, промпты, настройка — как продавать с первого "приветствую"
Содержание статьи:
В условиях постоянного роста расходов и усиления конкуренции бизнес всё чаще ищет инструменты для оптимизации процессов и повышения эффективности. Одним из таких решений являются ИИ-сотрудники – они помогают бизнесу быстрее обрабатывать обращения, масштабировать продажи, улучшать клиентский опыт и выстраивать стабильные процессы без увеличения штата.
В этой статье мы подробно разберём всё об ИИ-сотрудниках: что это такое, какие задачи они выполняют, чем отличаются от чат-ботов, как происходит их настройка и внедрение, а также какие преимущества и ограничения важно учитывать при работе с этим инструментом.
Что такое ИИ-сотрудники
ИИ-сотрудники — это программные системы на базе искусственного интеллекта, которые автоматизируют процессы в бизнесе и позволяют сокращать расходы на маркетинг, продажи, развитие, операционную деятельность и фонд оплаты труда (ФОТ).
ИИ-сотрудники не являются физическими роботами — это умный софт, обученный выполнять конкретные бизнес-задачи.
Работают цифровые агенты на основе предоставленной информации, инструкции (промпта) и заданной цели. Чем качественнее промпт и база знаний, тем выше результат.
Как еще называют ИИ-сотрудников
В зависимости от контекста, платформы и ролей, которые выполняют ИИ-сотрудники, в профессиональной среде их могут называть как:
- ИИ-агенты,
- ИИ-ассистенты,
- ИИ-менеджеры,
- ИИ-продавцы,
- ИИ-боты,
- ИИ-консультанты,
- AI-сотрудники,
- AI-агенты,
- AI-ассистенты,
- AI-менеджеры,
- AI-продавцы,
- AI-боты,
- AI-консультанты,
- нейросотрудники,
- нейроменеджеры,
- нейроассистенты,
- цифровые сотрудники,
- виртуальные сотрудники,
- виртуальные ассистенты.
И это – далеко не полный перечень. Как бы их не называли, суть остается той же — это сотрудники на основе искусственного интеллекта, выполняющие определенную роль, имеющие цель и задачи.
Что умеют ИИ-сотрудники
Функциональность ИИ-сотрудников напрямую зависит от их роли, загруженных данных и качества настройки. При правильном подходе они способны выполнять широкий спектр задач, которые раньше требовали наличия человеческих ресурсов.
Рассмотрим на примере ИИ-сотрудников, созданных на одной из самых популярных платформ их создания на сегодня – selarti.com
ИИ-сотрудники умеют:
- писать первыми и обрабатывать входящие сообщения,
- генерировать заявки (работать по холодной базе),
- уточнять потребности и отрабатывать возражения,
- искать и предоставлять нужную информацию,
- проводить отбор и обучать,
- вводить в должность новых сотрудников,
- доводить до целевого действия: заявки, записи, оплаты,
- отправлять напоминания,
- вести запись клиентов.
Они могут выполнять роль:
- ИИ-продавца,
- менеджера по холодным рассылкам,
- квалификатора лидов,
- HR-ассистента,
- куратора учеников,
- администратора,
- ассистента по регламентам и обучению
и другие.
Такой сотрудник не заменяет человека полностью, но берет на себя рутинные, повторяющиеся или масштабируемые задачи в рамках текстовых коммуникаций, освобождая команду для более сложной и творческой работы.
Чем ИИ-сотрудник отличается от чат-бота
Часто ИИ-сотрудников путают с чат-ботами, но между ними есть принципиальные различия.
Функционал чат-ботов ограничен: они не умеют анализировать поступающую информацию и отправляют шаблонные сообщения по заданным сценариям. Они выдают ответы на основе ключевых слов, не эволюционируют и не обучаются самостоятельно.
ИИ-сотрудники более удобны и адаптивны: они понимают человеческий язык, умеют думать, анализировать и выдают наиболее подходящий, персонализированный ответ. Нейросотрудники обучаются с каждым новым диалогом и работают на достижение поставленной цели.
Итак, чат-боты:
- работают по заранее заданным сценариям,
- не обучаются и не эволюционируют,
- выдают стандартные ответы,
- зависят от ключевых слов,
- не понимают сложные, неоднозначные запросы.
ИИ-сотрудники:
- понимают контекст, цель и задачи,
- персонализируют ответы,
- обучаются и улучшаются с каждым диалогом,
- знают и понимают все языки мира, сленг и сложную речь.
В отличие от чат-ботов, ИИ-менеджеры способны коммуницировать, как настоящий человек.
Почему популярность ИИ-сотрудников растет: тренды 2025-2026
Рост интереса к ИИ-сотрудникам связан с несколькими факторами:
- дефицит квалифицированных кадров,
- рост стоимости найма и обучения,
- необходимость быстро масштабировать процессы,
- повышение ожиданий клиентов к скорости и качеству сервиса.
ИИ-сотрудники работают 24/7, не устают, не выгорают и легко масштабируются с ростом нагрузки.
При этом настройка нейроменеджеров не требует глубоких технических знаний благодаря специальным сервисам.
______________________________________________________________________
Например, настройка ИИ-сотрудника на платформе Selarti занимает от 10 минут.
Сервис предоставляет круглосуточную бесплатную техподдержку, а стоимость одного виртуального менеджера составляет от $20.
______________________________________________________________________
В каких каналах умеют работать ИИ-сотрудники
На данный момент ИИ-агенты работают только с текстовой коммуникацией и голосовыми сообщениями. Перечень доступных каналов связи зависит от платформы, на которой они были созданы и настроены.
Например, ИИ-сотрудники, созданные в сервисе Selarti, подключаются к:
- Telegram,
- WhatsApp,
- VK,
- MAX,
- Авито,
- Instagram (запрещен в РФ),
- amoCRM,
- Iframe,
- виджетам на сайте и к другим каналам.
Этапы настройки: от регистрации до запуска
Как правило, ИИ-сотрудники создаются с помощью специальных сервисов. Такие платформы, как Selarti, позволяют легко настроить ИИ-агента, даже если вы не являетесь разработчиком или программистом.
Настройка состоит из пяти шагов.
1. Регистрация в сервисе
При выборе сервиса рекомендуем ориентироваться на наличие следующих факторов:
- бесплатное обучение, подробные инструкции и база знаний,
- возможность отправки исходящих коммуникаций,
- качественная и оперативная техподдержка.Подготовка базы знаний и написание промпта.
2. Подготовка базы знаний и написание промпта.
Определите цель и KPI: какого результата должен достичь ваш ИИ-ассистент? Какую роль он будет выполнять?
Соберите всю необходимую ему информацию в базу знаний. Например, для ИИ-продавцов часто загружают:
- описание компании и продукта/услуги,
- прайс, тарифы, акции, условия,
- FAQ (частые вопросы),
- регламенты (как действовать в типовых ситуациях),
- портреты клиентов,
- примеры “идеальных диалогов” менеджеров,
- ограничения (юридические ограничения, политика бренда),
- контакты, график работы, география, способы оплаты/доставки.
Далее оформите промпт — основную инструкцию, описывающую роль и тон общения, цель диалога, логику вопросов, запреты.
______________________________________________________________________
Чем база знаний отличается от промпта?
Промпт — инструкция, в которой описана роль ИИ-сотрудника, его цели и задачи, правила и запреты. Разделы промпта могут ссылаться на базу знаний и подсказывать, откуда можно брать ту или иную информацию.
База знаний — вся необходимая информация, которая может пригодиться ИИ-менеджеру. Это не инструкция, а набор данных: о компании, о продукте/услуге, о рынке, о методах и принципах работы и так далее. Формируя базу знаний, подумайте о том, какая информация могла бы пригодиться вам или другому сотруднику-человеку, если бы вы выполняли роль настраиваемого ИИ-сотрудника.
_____________________________________________________________________
3. Создание ИИ-сотрудника
В большинстве сервисов сотрудники на основе искусственного интеллекта создаются нажатием пары кнопок. Например, в Selarti для этого необходимо:
- перейти в блок "Менеджеры",
- вписать имя нового ИИ-сотрудника,
- выбрать тариф,
- нажать "Создать менеджера",
- настроить задание для ИИ-сотрудника, загрузить базу знаний и промпт.
4. Подключение канала связи и интеграции с другими сервисами
Канал связи — это точка контакта между ИИ-сотрудником и пользователем. Его выбирают исходя из того, где находится целевая аудитория и какую задачу решает ИИ. Например, если клиенты чаще всего общаются в Telegram, ИИ-сотрудника подключают к Telegram-аккаунту или боту.
Для удобства работы нейроменеджеров можно интегрировать с CRM и другими сервисами. ИИ-сотрудники Selarti поддерживают интеграцию с большинством популярных платформ и решений.
5. Тестирование и корректировка.
Перед запуском ИИ-сотрудника необходимо протестировать. В процессе тестирования обычно выявляются слабые места, которые требуют корректировки промпта или базы знаний. Это важнейший этап, напрямую влияющий на качество работы и итоговый результат.
Как составить идеальный промпт
Как мы уже определили выше, качество ответов менеджера на основе искусственного интеллекта напрямую зависит от заданного промпта. Хорошая промпт-инструкция состоит из нескольких разделов:
- Вводные данные
Описываются роль, личность, характер, стиль общения ИИ-сотрудника.
Важно погрузить его в контекст: кто он, где работает, что продает, с кем общается и кто его целевая аудитория.
- Правила общения:
Задаются цели коммуникации, источники информации, ограничения и текст стартового сообщения.
- Контактная информация
Указываются данные, которые ИИ может передавать клиентам, и условия, при которых это допустимо.
- Работа по достижению цели
Включаются данные о том, как ИИ-помощник должен достигать цели. Прописывается логика действий ИИ и варианты развития диалога в зависимости от реакции клиента.
Для создания максимально качественного промпта можно воспользоваться ботом-помощником Selarti — он задаст нужные вопросы и поможет сформулировать эффективную инструкцию для любого ИИ-агента.
Плюсы и минусы ИИ-сотрудников
Как и любая другая технология, ИИ-менеджеры имеют свои преимущества и недостатки.
Плюсы:
- снижение затрат за счет автоматизации процессов,
- повышение лояльности клиентов благодаря высокой скорости ответа и персонализации,
- простая масштабируемость,
- стабильное качество работы,
- отсутствие человеческого фактора,
- возможность интеграции с различными сервисами,
- низкая стоимость.
Минусы:
- сильная зависимость от качества настройки,
- работа только с текстовыми коммуникациями и голосовыми сообщениями,
- закрепление за одним ИИ-сотрудником только одной функциональной роли,
- отсутствие возможности исходящих коммуникаций у некоторых платформ.
Стоит помнить, что ИИ-менеджеры — новый и активно развивающийся инструмент: уже в ближайшие годы их возможности значительно расширятся, а большинство текущих ограничений будет устранено по мере совершенствования технологий и платформ.
Заключение
ИИ-сотрудники — это уже не эксперимент и не тренд «на будущее», а практичный инструмент автоматизации, который помогает бизнесу снижать издержки, ускорять процессы и повышать качество клиентского сервиса.
Они эффективно берут на себя рутинные и масштабируемые задачи — от первичных консультаций и продаж до поддержки, записи клиентов и HR-процессов. При этом ключевую роль играет грамотная настройка: качественный промпт, актуальная база знаний и корректные интеграции с бизнес-системами.
Важно понимать, что ИИ-сотрудники не заменяют людей, а усиливают команды. В ближайшее время функциональность таких решений будет только расширяться, а текущие ограничения — постепенно исчезать.
Компании, которые начинают внедрять ИИ-сотрудников уже сегодня, получают конкурентное преимущество, гибкость в масштабировании и устойчивость к кадровым и операционным ограничениям. Именно поэтому ИИ-сотрудники становятся неотъемлемой частью современной бизнес-экосистемы.
Резюме
ИИ-сотрудник - это
- обученная ИИ-модель,
- с заданной ролью (менеджер по продажам, ассистент, куратор, hr-специалист и т.п.),
- действующая на основе промпта и базы знаний,
- подключенная к каналу связи (мессенджеры, сайт, CRM).
- ИИ-сотрудники общаются, как человек, и выполняют различные задачи в рамках текстовых коммуникаций: консультации, продажи, обучение, администрирование, генерация заявок и другие.
- ИИ-сотрудники отличаются от чат-ботов адаптивностью: они анализируют и понимают контекст разговора, персонализируют коммуникацию и предлагают наиболее подходящий собеседнику вариант.
- Популярность ИИ-менеджеров растет из-за дефицита кадров и высокой стоимости человеческих ресурсов.
- Нейросотрудники позволяют быстро масштабировать процессы, повышать лояльность клиентов и качество сервиса.
- Настройка виртуальных ассистентов не требует глубоких технических знаний: специализированные сервисы, такие, как Selarti, позволяют создать ИИ-сотрудника за несколько минут.
- Качество работы ИИ-менеджеров зависит от загруженного промпта и базы знаний. Чем подробнее предоставлена информация – тем лучше работает цифровой сотрудник.
- Функциональность ИИ-сотрудников будет только расти — технологии развиваются и совершенствуются с каждым днем.
Расскажите в комментариях о своём опыте использования ИИ-сотрудников в работе ⤵