Павел — владелец современного медицинского центра в небольшом городе. Он построил успешный бизнес, но всегда мечтал вывести сервис своего заведения на уровень столичных клиник. 2 месяца назад он поставил задачу своему операционному директору: «Хочу, чтобы наши пациенты были приятно удивлены новым сервисом в клинике. Нужно изменить всего две вещи: