Жалоба на действия АО «Альфа-Банк» и срыв ипотечной сделки
Жалоба на действия АО «Альфа-Банк» и срыв ипотечной сделки 14 ноября 2025 года АО «Альфа-Банк» одобрил мне ипотечный кредит.
После одобрения я подобрал объект недвижимости, за свой счет провел оценку квартиры и направил полный пакет документов в банк на согласование. Объект недвижимости был одобрен банком, однако дополнительно были запрошены справки, получение которых заняло определенное время. Все запрошенные документы были собраны и загружены в систему банка в полном объеме. Сделка была официально назначена банком на 23 декабря 2025 года в 13:00. Все стороны сделки (покупатель, продавец, юрист, два риэлтора) подготовились, документы были повторно проверены, обязательства перед продавцом были согласованы. 22 декабря 2025 года, менее чем за сутки до сделки, мне поступил звонок с номера +7 (909) 153-96-41.
Мужчина представился сотрудником Альфа-Банка и задал вопрос о справке о доходах, указав, что на ней отсутствует печать. Я пояснил, что справка была предоставлена по форме банка. А мой брокер заранее подтвердил, что Альфа-Банк не требует печать на таких справках. В тот же вечер моему ипотечному менеджеру поступило уведомление об отказе в выдаче ипотеки, и банк в одностороннем порядке отменил сделку. При этом: Меня как клиента банк не уведомил ни звонком, ни SMS, ни письмом; официального письменного отказа с указанием причин предоставлено не было; менеджер банка 23 декабря на связь не вышла; сделка была сорвана, что повлекло финансовые и репутационные риски для меня перед продавцом. Считаю действия АО «Альфа-Банк» неправомерными и нарушающими: ст. 10 ГК РФ (недопустимость злоупотребления правом); ст. 309 ГК РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом); ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от обязательств без законных оснований); Закон РФ «О защите прав потребителей», поскольку ипотека является финансовой услугой, а клиент имеет право на своевременную и достоверную информацию; принципы добросовестности и разумности при оказании банковских услуг. Банк фактически подтвердил готовность к сделке, назначил дату и время, но отказал в кредите в последний момент без уведомления клиента, чем ввел меня в заблуждение и сорвал сделку. Считаю подобную практику недопустимой. Альфа-Банк продемонстрировал полное отсутствие ответственности перед клиентом и участниками сделки. Не рекомендую АО «Альфа-Банк» для ипотечных сделок, так как банк: - отменяет одобренные сделки в последний момент; - не уведомляет клиентов об отказах; вводит в заблуждение относительно требований к документам; - перекладывает последствия своих решений на клиента.