Алгоритм Авито не прощает: рейтинг падает даже после исправлений
Добрый день. Хочу рассказать историю взаимодействия с Авито со стороны продавца и поделиться проблемой, с которой, как оказалось, сталкиваются многие.
Для понимания контекста: за всё время работы на платформе у меня 528 отзывов и рейтинг 5.0. Я давно и системно продаю на Авито, заинтересован в соблюдении правил и сохранении репутации.
Сразу обозначу важный момент: нарушение с моей стороны действительно было. В одном из объявлений оформление могло вводить покупателей в заблуждение, что привело к жалобам и резкому снижению показателей аккаунта. С этим я не спорю и ответственность признаю.
После этого я оперативно исправил все замечания: переработал объявления, привёл фото и описание в однозначное соответствие, перестал дублировать цену в переписке и полностью исключил любые доплаты — в том числе за доставку. Цена в объявлении и итоговая сумма для покупателя совпадают.
Однако, несмотря на устранение нарушений, мой рейтинг был резко снижен почти в три раза, и уже третий день он продолжает падать, хотя новых нарушений нет
Именно здесь, на мой взгляд, начинается системная проблема, о которой и хочется поговорить дальше.
Ответы поддержки: формально и без сути
После снижения рейтинга я неоднократно обращался в поддержку Авито, ожидая получить конкретные разъяснения:— где именно сохраняется нарушение;— какие пункты правил, по мнению платформы, я всё ещё не выполняю;— что именно нужно исправить, чтобы остановить падение показателей.
К сожалению, все ответы сводились к шаблонным формулировкам. Поддержка подтверждает, что явных нарушений в текущих объявлениях нет, но при этом не может объяснить:
- почему рейтинг продолжает снижаться;
- какие конкретные действия считаются проблемными;
- какие условия должны быть выполнены для восстановления показателей.
Фактически диалог выглядит так:нарушение было — я его исправил — новых нарушений нет — санкции продолжаются, без указания причин и сроков.
В результате продавец остаётся в ситуации, где:
- поддержка не даёт внятной обратной связи;
- алгоритм продолжает снижать метрики;
- понять, что именно требуется от тебя, невозможно.
Это лишает сам процесс исправления ошибок смысла:даже при добросовестном выполнении всех требований платформа не объясняет, когда и почему наказание прекращается.
«Восхитительная» работа поддержки
Отдельного внимания заслуживают ответы службы поддержки Авито. Они, без преувеличения, восхитительны.
Поддержка:
- не может указать, где именно сейчас есть нарушение;
- не может объяснить, что именно не исправлено;
- подтверждает, что явных нарушений в объявлениях нет;
- но при этом никак не реагирует на факт, что рейтинг продолжает снижаться после устранения ошибок.
На любые уточняющие вопросы следуют одни и те же формулировки общего характера:алгоритм работает автоматически, детали не раскрываются, повлиять на ситуацию невозможно.
Фактически получается парадоксальная ситуация:нарушение было — я его устранил — новых нарушений нет — рейтинг падает дальше, и это, по мнению поддержки, не проблема и не повод что-либо объяснять.
Итог простой: поддержка не может помочь, не знает причин, и, судя по ответам, ситуация продавца её не волнует.Остаётся лишь наблюдать за работой алгоритма, не понимая ни логики, ни сроков, ни условий восстановления.
Интересует публичный ответ Авито, нормальная ли практика снижать рейтинг в целом в 3 раза без предупреждений об этом, просто ставить перед фактом и в последствии снижать рейтинг уже с устраненными нарушениями. Будем ждать