Коучинг vs. Тренинг в международных командах: что выбрать?

Команда не достигает целей, и руководство ищет решение. Часто возникает запрос на «коучинг», хотя на деле требуется тренинг, или наоборот. В международном контексте эта путаница усугубляется культурными различиями в восприятии авторитета, обратной связи и обучения.

Причина появления путаницы

1. Терминологическая небрежность: Слова «коуч» и «тренер» часто используют как синонимы, особенно при переводе на другие языки.

2. Разное культурное ожидание: В культурах с высокой дистанцией власти (по Хофстеде, например, Китай, Россия, арабские страны) сотрудники чаще ждут готовых ответов от эксперта (тренера). В культурах с низкой дистанцией власти (Скандинавия, Нидерланды, США) более естественен запрос на раскрытие собственного потенциала через коучинг.

3. Неверная диагностика проблемы: Симптомы могут выглядеть одинаково (плохие показатели, конфликты), но причины — разные.

Диагностируем проблему

Используйте эту текстовую схему для диагностики.

ТРЕНЕР: «Они не знают, как это делать?»

КОУЧ: «Они знают, как, но не делают»

ТРЕНЕР: Дефицит знаний, навыков, компетенций. Нужно передать готовые инструменты, методологии, алгоритмы.

КОУЧ: Дефицит ясности, мотивации. Нужно раскрыть внутренний потенциал, помочь сгенерировать собственные решения.

ТРЕНЕР: Эксперт. Он дает правильные ответы, учит, корректирует.

КОУЧ: Фасилитатор-задаватель вопросов. Он не дает советов, а помогает клиенту найти свои ответы.

ТРЕНЕР: Лекции, воркшопы, отработка по шаблонам, домашние задания.

КОУЧ: Открытые вопросы, активное слушание, рефлексия, поддержка в составлении плана действий.

Как решить: алгоритм для лидера

Для команд из культур с высокой дистанцией власти формальный тренинг от эксперта-авторитета часто будет воспринят лучше на старте. Коучинг нужно вводить осторожно, начиная с топ-менеджмента.

Для низкоконтекстных культур (где всё говорят прямо, как в США, Германии) может сработать открытый запрос команде: «Что вам нужно — готовые инструкции или помощь в поиске своего пути?».

2. Комбинируйте подходы («тренинг - коучинг»). Часто это самый эффективный путь:

- Этап 1 (Тренер): Дать команде общий язык и базовые навыки (например, тренинг по основам Agile).

- Этап 2 (Коуч): Помочь команде применить эти навыки к своим уникальным задачам и преодолеть внутренние барьеры с помощью командного коучинга.

Ключ к успеху — в точной диагностике. Тренер дает инструменты, коуч помогает ими пользоваться. В международной команде важно не навязать «западный» коучинг там, где ждут четких инструкций, и не ограничить команду тренингом там, где нужна глубокая трансформация и самостоятельность. Правильный выбор метода — это первый шаг к реальным изменениям.