Руководителям Авито

Заявление о пересмотре решения по жалобе на отзыв

Кому: Руководителям Авито

От кого: Тарасовой Риммы Владимировны владелец аккаунта на Авито. Детальнее пришлю в почту информацию

Тема: Обжалование отзыва пользователя «Нина» (уборка от 18.12.2025) — Факт шантажа и введения в заблуждение.Текст обращения:Прошу повторно рассмотреть мою жалобу на отзыв пользователя «Нина» и удалить его, так как содержание отзыва является недостоверным, а действия заказчика имеют признаки злоупотребления правом и потребительского экстремизма (ст. 10 ГК РФ).

Обстоятельства дела:

1. Заказ и выполнение: 18.12.2025 была выполнена уборка по адресу: Ленинградский пр-т, 75, корп. 1А, кв. 273. Связь осуществлялась с аккаунта «Нина», контактное лицо — Олеся. Есть скриншот с чата Авито подтверждающий передачу номера телефона для дальнейшего контакта

2. Приемка работ: Согласно ст. 720 ГК РФ, заказчик обязан осмотреть и принять работу. Мы трижды просили заказчика проверить качество (письменно в чате Авито, письменно в WhatsApp Олесе, устно клинерами на месте). Заказчик подтвердил, что претензий нет, и произвел оплату в полном объеме. Факт оплаты без замечаний является подтверждением надлежащего качества услуг на момент их сдачи.

3. Опровержение содержания отзыва: В отзыве утверждается, что клинеры «сделали вид, что убирали». Однако в тот же день, 18.12.2025, после нашей уборки, с аккаунта Нины было опубликовано объявление о продаже данной квартиры. На фотографиях в объявлении четко виден результат нашей работы — чистая квартира, готовая к показу. (Скриншоты объявления с датой публикации прилагаю).

4. Срок давности: Отзыв оставлен 03.01.2026 — спустя 16 дней после услуги. Уборка — это услуга, результат которой не может сохраняться неизменным в течение двух недель. Предъявление претензий через такой срок необоснованно.

5. Признаки шантажа: При телефонном разговоре менеджеру было заявлено требование: 100% возврат средств и повторная бесплатная уборка. В случае отказа был оставлен негативный отзыв. Данные действия нарушают правила Авито («Отзыв с целью получения выгоды/шантаж»).Юридические аргументы:• Статья 10 ГК РФ (Пределы осуществления гражданских прав): Запрещается использование прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу. Заказчик использует систему отзывов как инструмент для получения бесплатных услуг через шантаж.• Нарушение Правил Авито: Отзыв не содержит конкретики, не подкреплен фотодоказательствами «плохой работы» со стороны клиента и прямо противоречит фотофактам из их же объявления о продаже квартиры.

Что можем приложить к письму и готовы передать Авито:

1. Скриншот чата Авито и WhatsApp с просьбой проверить работу перед оплатой. Скриншот факта оплаты есть и на аккаунте Авито и в вот сапе

2. Скриншот объявления о продаже квартиры от 18.12.2025 с чистыми помещениями.

3. Скриншот из переписки, где заказчик дает нам номер вот сап

На основании вышеизложенного, прошу удалить данный отзыв, так как он порочит деловую репутацию и используется клиентом в целях шантажа.

PS сегодня с аккаунта Нина было удалено объявление о продаже квартиры, так как мы задали Нине прямой вопрос с нашего аккаунта. Нам ответа не последовало от Нины, но объявление было удалено

Верим, что Авито разберется и удалит лживый отзыв с нашего аккаунта