Чат-боты стали решать две трети запросов клиентов в телекоме, банках и онлайн-торговле — исследование
В финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решают в «Тинькофф», «Почта-банке» и «Сбере», в онлайн-ритейле — Ozon, «Сима-ленде» и «Утконосе».
Мой опыт такой: ни одной проблемы я не решал с помощью чат бота. Чат боты могут ответить на какие-то уж совсем простые вопросы, а решать проблемы они не в состоянии.
В статье и идёт речь об ответах на запросы, а не решение проблем
Сообщение удалено
Чат боты могут ответить на какие-то уж совсем простые вопросы
Да, так и есть. А люди пишут в поддержку по таким вопросам вместо того, чтобы сайт посмотреть сначала, например.