Как Яндекс Сплит вводит покупателей в заблуждение
12.01.2026 г. я приобрела на сайте ООО «Яндекс Маркет» @yandex игровую приставку Sony PlayStation 5 Slim 1TB Biu-Ray ,в Яндекс Сплит . С учетом услуги рассрочки платежа Яндекс Сплит стоимость заказа составила 78 876 рублей (12 платежей по 6 573 рубля). То есть о переплате я была предупреждена ! В качестве продавца был указан магазин «МВидео» @mvideoeldorado
Заказ привез курьер Яндекс Маркет 13.01.2026 г. домой.
По условиям «Сплит» в день оформления заказа я оплатила 6573 рублей и далее по графику платежей я должна платить 6573 рублей каждые 14 дней.
Приставку я не активировала и решила вернуть, оформив возврат через приложение Яндекс Маркет 15.01.2026 г., причину возврата я указала - товар не подошёл. Магазин сначала отклонил возврат товара, но я открыла спор в приложении Яндекс Маркет @yandex
16.01.2026 г. продавец (М.Видео) @mvideoeldorado одобрил возврат по моей заявке, оформленной в Яндекс Маркет. По условиям возврата приставку необходимо было вернуть в любой магазин продавца (М.Видео) @mvideoeldorado
17.01.2026г игровую приставку Sony PlayStation 5 Slim1TB Biu-Ray Edition я вернула в магазин продавца, сумму за приставку мне вернули на мою дебетовую карту в размере 60 878 рублей. На мой вопрос о размере возвращенной суммы продавец «МВидео» @mvideoeldorado пояснил, что возвращенная сумма является непосредственной ценой товара, остальное – комиссия Яндекс Сплит. Вопрос возврата оставшейся суммы в размере 17 998 рублей мне предложили решить на прямую с Яндексом.
Приехав домой, я написала в службу поддержки Яндекс Маркет, о том, что товар вернула и деньги мне вернули в части. После этого, мне пришло письмо на электронную почту от Яндекс Маркет, в котором было написано, что т.к. продавец вернул деньги самостоятельно, платежи не аннулировать и платить их нужно в соответствии с графиком платежей.
В переписке с поддержкой Яндекс Маркет я указала, что в рассрочке больше не нуждаюсь, готова сейчас внести всю стоимость товара и закрыть вопрос. По графику платежей я должна заплатить еще 11 платежей на общую сумму 72 283 рублей. Я хочу внести стоимость приставки 60 878 рублей, но служба поддержки Яндекс отказала, сославшись на их положение, в котором якобы указано, что за возврат не бракованного товара перерасчёт процентов по переплате не производится. НО этого нигде не указано и в том числе в том пункте их правил,на который они мне указали. На мою просьбу аннулировать рассрочку Сплит Яндекс ответили отказом.
Считаю, что Яндекс Маркет нарушает законодательство о защите прав потребителей, отказывая мне в расторжении соглашения о рассрочке.
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Кроме того, Яндекс Маркет везде указывает, что при отказе от товара, приобретенного с использованием сервиса Яндекс Сплит, покупателю будет возвращена вся оплаченная сумма.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Яндекс Маркет вводит покупателей в заблуждение информацией о гарантированном возврате всей суммы при отказе от товара.
Считаю, что действия Яндекс Маркет образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.