Блок по 161 ФЗ

Ситуация такая, после того как написала в ЦБ. Сбербанк заблокировал доступ к онлайн банку. ЦБ в ответе указал Сбер, как обладателя информации по переводам. Хотели обратиться в Сбер, для получения информации по какому переводу нужны разъяснения. Ходить в отделение каждый день не представляется возможным. Вместо того, чтобы оставить чат банка, что бы поспособстовать решению проблемы постоянного клиента (уже много лет являюсь зарплатным клиентом с открытыми линейками продуктов) пытаются больше палок в колеса поставить.
Уважаемые , @sber, направили вам письмо на эл почту, в личку и надеемся на участие.