ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Avito
Генеральному директоруООО «КЕХ еКоммерц»Правдивому Владимиру Анатольевичу125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
От:Филимоновой Елены Сергеевны
Тел.: +7 (***) 932-89-**
Email: filmesil5@gmail.com
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерной блокировке отзывов пользователей
Я, Филимонова Елена Сергеевна, являюсь добросовестным пользователем сервиса Avito.ru и на протяжении многих лет оказываю законные массажные услуги, не нарушающие законодательство Российской Федерации и правила платформы.
Настоящая претензия направляется в связи с тем, что в настоящее время Авито систематически блокирует и удаляет отзывы, оставляемые мне реальными клиентами, несмотря на то что данные отзывы:
- не содержат запрещённой информации;
- не нарушают правила сервиса;
- отражают фактически оказанные мною услуги;
- формируют мою деловую репутацию, накопленную годами.
Суть нарушения
Фактически Авито лишает меня возможности формировать и сохранять деловую репутацию, поскольку:
- отзывы клиентов не публикуются либо удаляются без объяснения причин;
- отсутствуют конкретные указания, какие именно правила якобы нарушены;
- блокировка отзывов происходит автоматически и без ручной проверки;
- мои клиенты не могут подтвердить факт оказания услуги, а я — качество своей работы.
При этом моя деятельность является легальной, отзывы носят нейтральный и положительный характер и не содержат никаких намёков на запрещённые услуги.
Правовая оценка действий Авито
- Нарушение ст. 152 ГК РФ — право на защиту деловой репутацииОтзывы являются частью моей деловой репутации. Их удаление и блокировка без оснований фактически искажают информацию обо мне как об исполнителе услуг.
- Нарушение ст. 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»Авито не предоставляет достоверной и полной информации о причинах удаления отзывов, что нарушает право пользователя на прозрачные условия оказания услуги.
- Нарушение ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»Цифровая услуга оказывается ненадлежащего качества, поскольку ключевая функция платформы — формирование рейтинга и отзывов — фактически недоступна.
- Нарушение ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правомМассовая автоматическая блокировка отзывов без анализа содержания и без учета законности деятельности является несоразмерной мерой и злоупотреблением правом со стороны платформы.
- Нарушение принципов добросовестности (ст. 1, 9 ГК РФ)Добросовестный пользователь несёт негативные последствия без совершения противоправных действий.
Последствия для меня
В результате действий Авито мне причиняется:
- репутационный ущерб;
- утрата доверия со стороны новых клиентов;
- снижение конкурентоспособности;
- невозможность объективной оценки моей деятельности на платформе;
- моральный вред.
Требования
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
- Прекратить неправомерную блокировку и удаление отзывов, оставляемых мне реальными клиентами.
- Восстановить ранее заблокированные отзывы (при наличии технической возможности).
- Провести ручную проверку механизма модерации отзывов в отношении моих аккаунтов.
- Предоставить письменное объяснение причин блокировки отзывов с указанием конкретных пунктов правил.
- Обеспечить возможность дальнейшего получения и публикации отзывов без необоснованных ограничений.
Предупреждение
В случае отсутствия ответа либо отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться:
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру РФ;
- в суд — с требованием о защите деловой репутации, компенсации морального вреда и убытков.
Прошу направить ответ в письменной форме на электронную почту:filmesil5@gmail.com
Дата: 30.01.26