Доставка Ozon потеряла крупную посылку
9 января я отправила посылку № AAT8A7554789-185A через ПВЗ Ozon.
Посылку нужно было доставить в соседний город из Кургана в Екатеринбург. Она предназначалась для моей племянницы, которая учится и живёт в городе одна, далеко от семьи.
Екатеринбург не другой конец страны, до него всего 4 часа на машине, но, как выяснилось, даже на таком расстоянии Ozon не может обеспечить безопасность доставки.
В коробке находились два комплекта постельного белья, две подушки, покрывало и подарок на день рождения. По оценке Ozon, доставка должна была занять 5 дней. Но через этот срок статус просто изменился на В пути, дата доставки скоро появится.
7 февраля, почти через месяц, появилось сразу два уведомления: о том, что посылку не забрал получатель, а затем, что её не удалось доставить и она возвращается обратно. При этом ни у меня в приложении, ни у племянницы не было уведомления о том, что посылка приходила в ПВЗ.
Вернуть посылку обещали 9 февраля, через 2 дня.
Очевидно, посылка так и не вернулась, статус в личном кабинете до сих пор В пути. 13 февраля поддержка предложила оформить компенсацию, но из-за незавершённого статуса доставки такой кнопки нет.
Поддержка попросту игнорирует проблему, отвечает отписками. Каждый саппорт пишет что-то своё. Выше мне предложили оформить компенсацию, которую оформить можно после завершения или отмены доставки, а уже следующим письмом пишут, что пробуют привезти потерянную посылку обратно, т.е. доставка ещё продолжается...
Отдельно хочу отметить работу сотрудницы ПВЗ, которая принимала отправление. Девушка вызвалась помочь, чтобы быстрее оформить заказ, т.к. это первая моя отправка посылки в принципе. Она взяла мой смартфон, сделала фото, сформировала заявку. Про возможность оценить посылку и про то, что посылки тут редко доходят до получателя, мне не сообщили.
Одни только комплекты постельного стоят 13 000.
Как итог, я чувствую себя обманутой дважды: сначала у ребёнка украли праздник, а теперь безразличие платформы лишает меня возможности вернуть посылку. Ответы поддержки не помогают, а путают, статус доставки непонятен. Вы признались, что потеряли вещи и предлагаете компенсацию, или ещё пытаетесь вернуть всё обратно?
Пожалуйста, уточните верный статус посылки и верните её, либо возместите её полную стоимость, о которой я сообщала поддержке.