Уровень сервиса на Авито

Поговорим об уровне сервиса. Это будет актуально ещё долго, если не всегда Есть постоянный клиент. И в июне мы столкнулись с понижением уровня сервиса за пропущенные звонки. Да из было не мало, в основном это повторные и почти все длительностью 00.00 и 00.01 секунды. Для меня до сих пор непонятно, почему Авито учитывает эти звонки в статистику и ещё за них понижает уровень сервиса, ведь тут явно человек нажал случайно в большинстве случаев или просто передумал, может другая причина, не важно - в любом случае точно не вина клиента. Но имеем, что имеем, Авито решил, что это только проблема продавца и ничья больше За 15% пропущенных нам понизили уровень сервиса до 13% (если уровень менее 41%, то объявления опускаются в поиске и не показываются в рекомендациях - трафик режется в разы). Естественно не может быть такого низкого уровня за такое небольшое количество пропущенных. Это 100% ошибка Авито. Такого я не встречал больше на данный момент ни на аккаунтах клиентов, ни при консультации. Единичный случай на моей практике Сообщения и звонки в поддержку дали один ответ - у нас всё нормально, система правильно считает. Поэтому решить эту проблему через поддержку не получилось от слова совсем. Подождали - проблема не рассосалась сама собой. На данный момент, вроде считает правильно, по крайней мере уровень 100% Решили проблему просто - звонили сами себе с разных номеров, то есть просто накрутили звонки. Уровень сервиса поднялся, статистика улучшилась Часто вижу разные "приколы" от Авито. На разных аккаунтах свои. У них много обновлений и отсюда много сбоев, каждый получает свой Вывод. Во многих случаях поддержка помогает решить вопрос, главное их "дожимать" до нормального ответа, а то они любят отвечать шаблонно. Но в ситуациях, когда поддержка не решает проблему, важно оперативно придумать самому путь её решения, пусть он будет не совсем белый, как ошибки и правила Авито, зато можно снова получать нормальные результаты. Жаль не всё решается так просто)