CDEK Forward как скатывается все в тартарары.
В очередной раз решил заказать товары из США с доставкой через CDEK Forward с самостоятельной оплатой, пользуюсь уже с 2023 года и ранее не возникало каких либо сложностей с любыми ситуациями, запрещенные товары или что то другое, всегда помогали и оперативно решались вопросы.
Но на дворе 2026 год, перед этой посылкой был заказ в декабре 2025 в первых числах и просто все повисло на складе в Эстонии, но ладно праздники все понимаю нагрузка большая, но итог моя посылка пришла в середине янаваря, не страшно.
И в целом как и писали на сайте в среденем 32 дня идет по этому направлению.
А теперь к интересному. Мои очередные заказы из США попали на конец января и привезли их на склад в Нью-Касл и 5 февраля и 6 февраля CDEK зарегистрировал посылки сразу все оплатил и вот тут началось, спустя неделю их упаковали, а потом только через пару дней 16 февраля отправили на томожню в США. Думаю ну ок, я на это повилять не могу...
И 16 февраля мне приходит собщение, что посылка не вручена… Стою туплю и думаю, как это может быть сегодня утром ее отправили на томожню и тут «не вручена».
Пишу в поддержку в чате на сайте, понимаю бред какой-то, получаю ответ ждите 3-5 рабочих дней ответ. Звоню в колл-центр, так забавно что он только в МСК - мол хотите с нами поболтать узнать где ваши товары платите баблосики если вы в регионах, а мы подержим вас на линии XD
Вобщем поддержка тоже самое сказала и послали меня куда подальше. Подумал надо писать им на почту, создавать тикет и может адекватнее будет. (мини спойлер) Очень конечно интересный подход у них и никаких тикетов, постоянно разные сотрудники отвечают, создается впечатление, что там просто бот какой-то просто отвечает или один и тот же сотрудник под разными именами пишет) но это не важно.
к счастью поддержка через почту оказалась куда эффективнее и быстро выяснилась причина! за что спасибо отдельное!
Но вот странный подход у них, вроде современный мир, технологии, смартфон, приложение, интернет и в личном кабинете видно детально что к чему, но предлагают действия немного странные, может конечно причина в том, что нет доступа к чему-то, ок!
Мне приходит новое письмо от поддержки с новой темой по посылкам в Армению и нужна моя оперативность как поступит послыка на склад сразу отпарвить ее в Армению. Как будто это от меня зависит...
и тут в личном кабинете появляется новость от 16 числа, что направление закрыто в Армению, а мне они написали об этом только 20го числа. Тоже ладно не отследили и прочее.
Но самый главный вопрос, моя посылка с 6 февраля болтается на складе крупной компании, которая занимается перевозками между странами у которых есть санкции и прочие сложности и помогает своим клиентам упростить пересылку товаров, как так получатся, что товар запрещенный к вывозу из США в РФ прошел контроль внутри офиса и дошел до томожни в США и вернулся обратно на склад по причине, что он запрещенный и теперь болтается на складе снова уже 9 дней, человеческсий фактор сотрудников компании? а вину перекладывть на клиентов? И посылку регистрируют снова, как неизвестную, разделяют, и на этом можно занавес.
Но оплату США - РФ доставку списали, а после появлени снова посылки на складе, как она вернулась, еще и баланс в минус ушел 200 деревянных, вопрос только за что и какого… конечно можно сказать нужно было читать Договор на сайте и прочие документы, в которых сказано, что компания ни в чем ни виновата, и если что с вас снимут за все издержки. Еще год назад все тоже самое не выводило подобных ситуаций и решалось оперативно.
Товары оставлись в Америках, деньги списали и еще должен остался, чисто Бизнес ПО-Русски!
Точно такая же ситуация летом 2025 года. С момента: как пришла послыка на склад и зарегистрировали ее, сразу написали в коментарии внутри посылки, что товар запрещен к пересылке в РФ можно отправить в Казахстан, Армению или утилизировать, или вернуть продавцу, выбрал сразу Армению, они сами создали исходящую в Армению мне осталось только ввести получателя и ВСЕ! ВСЕ! ВСЕ! оплатил расчитанную сумму и все отправили. Весь процесс занял меньше 1 дня на обработку. Тот же офис в Нью-Касл, но 9 месяцами ранее.
Продолжение следует….
Накипело! Спасибо за чтение и потраченное время!