Ozon заблокировал мне аккаунт без объяснений

Да, это очередная статья про блокировку аккаунта покупателя, ничего нового вы тут не увидите. Привет, меня зовут Рустам, и я хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Ozon.. Сегодня решил заказать на OZON, но после нажатия кнопки «оплатить» - Я обнаружил, что мой аккаунт ограничен в действиях. Я не могу оформлять новые заказы. Кстати говоря, чат бот тп работает ужасно, почему нет кнопки связаться с оператором? Что ответил Ozon? Я обратился в поддержку с вопросами: • Какие ограничения наложены и за что? • Как их снять? • Можно ли удалить аккаунт и создать новый? Ответ Ozon был размытым и шаблонным: “Мы не можем предоставить вам точную информацию о причинах и сроках ограничений, так как это внутренние критерии компании. Также мы не можем снять эти ограничения.” На просьбы уточнить, в чем нарушение, снова последовал стандартный ответ: “При создании аккаунта вы согласились с условиями использования, где предупреждается о возможных ограничениях.” То есть Ozon может заблокировать любой аккаунт без объяснений? Можно ли создать новый аккаунт? Я спросил, могу ли удалить аккаунт и зарегистрироваться заново с тем же номером телефона, но без ограничений. Мне ответили, что новый аккаунт можно создать, но ограничений это не отменяет. То есть, если вас однажды заблокировали — вы остаетесь в “черном списке” навсегда на этом номере? Что говорит закон? Ozon ссылается на пункт 3.5 пользовательского соглашения, где указано, что компания может блокировать аккаунты без объяснения причин. Но этот пункт не освобождает Ozon от соблюдения законодательства РФ: • Закон “О защите прав потребителей” (ЗОЗПП РФ, ст. 10, 12): компания обязана предоставлять достоверную информацию о причинах блокировки. • Гражданский кодекс РФ (ст. 10): запрещено злоупотребление правами. • ФАС РФ (Закон “О защите конкуренции”, ст. 10): запрещены несправедливые ограничения для пользователей. Хотя Ozon я использую давно, 6 лет за которую мне дали достежение.

Пользуюсь озоном на постоянной основе, нужен для работы. Есть карта озона, очень много заказов, не совсем понимаю зачем так поступать с постоянными активными пользователями?

Очень надеюсь что блокировка была ошибочная и озон все пересмотрит и разблокирует аккаунт.

@Ozon