«Яндекс-Маркет»: трудности работы с маркетплейсом

Мы являемся продавцом на маркет-плейсе «Яндекс-Маркет». Сотрудничать с ними стали приблизительно месяц назад по FBS. Поступал заказ, мы его отвозили в сборочный центр (СЦ). Но натерпелись от них, мама не горюй!

Во-первых, как новичкам нам было сложно сразу разобраться. Обращались в службу поддержки партнеров. Никакой помощи от них нет. Ничего они не знают. У них 2 варианта ответа: скидывают ссылку на какую-нибудь информацию в 200 страниц, типа читайте, сами разбирайтесь и ищите ответ на свою проблему. Второй ответ: мы написали в службу технической поддержки. Ждите ответа в течение 4 недель. Т.е. бизнес пусть стоит и не двигается. Чего не скажешь про службу технической поддержки на Али-Экспресс. Там в чате сразу тебе помогают и пишут, как надо поступить в той или иной ситуации.

Во-вторых, почти месяц у нас 10 товаров стоят в статусе "Не продается". Обращались в техническую поддержку. Ответ один: передали-разбираемся-ждите ответа. Товар-то простой, как можно так долго разбираться. А если кто сезонный товар продает, то пока техподдержка его запустит в продажу, этот товар будет уже не актуален.

В-третьих, столкнулись с такой вещью, как индекс качества магазина. Не дай бог, ты раньше отвезешь заказ в СЦ, то тебе индекс качества понизят. Зашли на витрину Яндекс-Маркета и увидели, что про наш магазин стоит такая информация: Качество работы продавца среднее. 16% заказов поздно передал в доставку. Обратились в техподдержку по поводу этой записи. Нам написали, что мы рано передали заказ на доставку. Да, было такое. Исходя из логистики пришлось на 2 дня раньше передать заказ на доставку. В техподдержку написали, чтобы они написали: Качество работы продавца среднее. 16% заказов рано передал в доставку. Они конечно этого не сделали. Т.е. умышлено покупателей ввели в заблуждение относительно нашего магазина.

В-третьих, последняя ситуация вообще вывела из себя. Ситуация в следующем. На маркет-плейс "Яндекс-Маркет" мы регулярно передаем остатки товаров путем загрузки Exel-файла. Посмотрели как происходит учет остатков на площадке: когда товар продан, то у него появляется статус: "Не продается. Нет на складе". Т.е. это нормально, на всех маркет-плейсах так происходит, сама система следит за остатками. 2 августа нам поступает заказ на товар, данный товар у нас в одном экземпляре. Мы его отгружаем и в личном кабинете делаем отметку, что товар передан на доставку. Соответственно товар должен был получить статус: "Не продается.Нет на складе". Но не там-то было. 4 августа поступает заказ на этот товар. Мы пишем в техническую поддержку и сообщаем им, что данного товара нет в наличии, остатки вам передавали, в них указано, что данного товара 1 штука и эта 1 штука передана на доставку 2 августа. Они просят нас отменить заказ и потом сделают так, чтобы данный заказ не повлиял на наш индекс качества. Мы соответственно его отменяем и никто нам не исправляет индекс качества. Пять дней переписки со службой технической поддержки ничего не дали. У них все свелось к одному: когда мы отгрузили единственный товар, то должны были передать нулевой остаток. Т.е. пытаются свои косяки переложить на продавца. У них система должна это считать, а не продавец после каждой отгрузки сбрасывать остатки. Могли бы извиниться, написать, что это технический сбой и не ухудшать нам индекс качества. Но нет же. Прав тот, у кого больше прав!!!

#жалобаяндексмаркет