Яндекс сплит - мы соврем в письме и закроем диалог
Случайно узнал, что у меня подключена возможность покупки в сплит. Причем в разных разделах Яндекса указана разная сумма, доступная для покупок в сплит, но суть не в этом.
Никогда не копался в настройках Яндекс ID, а там много интересного, как оказалось, в том числе включенные по умолчанию согласия на получение рассылок от многочисленных сервисов Яндекса, но сейчас конкретно о сплите.
Эта система устроена так, что в случае получения посторонними доступа к аккаунту всю ответственность (и обязанность оплаты за чужие покупки), несет владелец учетной записи.
В соответствии с п. 1.11. условий использования сервиса "Все действия, совершенные Доверителем с использованием учетной записи Сервиса Предприятия, и/или учетной записи Яндекс ID, и/или с использованием реквизитов Карты Сплита считаются осуществленными Доверителем. Доверитель самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за все действия, совершенные с использованием учетной записи Сервиса Предприятия и/или учетной записи Яндекс ID и/или реквизитов Карты Сплита. Поверенный не несет ответственности за использование учетной записи Сервиса Предприятия третьими лицами, если такое использование было совершено без непосредственного участия Поверенного".
Иными словами - у Яндекса лапки, а ваши проблемы - это ваши проблемы.
Поскольку меня такие перспективы, мягко говоря, не радуют, а от взлома аккаунта никто в наше время не застрахован, я обратился в поддержку Яндекс сплита с просьбой вообще отключить сплит на моем аккаунте, либо сделать сумму, которая мне доступна, равной 0.
Что ответила поддержка Яндекс сплита.
Во-первых, они заявили, что они не банк. И это не кредит. Зачем мне эта информация, если обращение касалось отключения сплита - знает только поддержка Яндекса.
Хотя по мне, не важно как это называется, свою выгоду они получают. В п. 5.1 Условий указано, что при использовании сплита пользователь оплачивает "издержки" и система формирует "График возмещения издержек". Ну да, совсем не банк. Называется немного иначе, но суть та же - на предоставлении возможности покупки в сплит Яндекс зарабатывает.
Во-вторых, поддержка мне ответила, что у них нет технической возможности отключить сплит или изменить его баланс.
На мой вопрос, как это так получается, что у крупной технологической компании нет возможности что-то отключить поддержка "ответила" молчанием.
Также молчанием ответила поддержка на вопрос о том, каким образом и кем определяется сумма сплита для конкретного пользователя.
Не получил я ответа и на вопрос о том, что если сумма вариативна для разных пользователей, то значит есть возможность установить ее равной 0 для конкретного пользователя.
Также поддержка проигнорировала справедливый вопрос о том, что с возможностью покупки в сплит для граждан, находящихся в процедуре банкротства (когда все действия должны совершаться с ведома и согласия финансового управляющего).
Скромно промолчала поддержка и по поводу того, как быть, если за покупкой в сплит обращается лицо, которое уже "закредитовано" до предела. Наверное в этом случае сплит будет недоступен? Или - "у нас лапки"?
И эти мои вопросы к поддержке далеко не праздные.
Они показывают, что возможность отключения сплита у Яндекса должна быть! Не может ее не быть. Помимо описанных мной ситуаций может быть еще масса случаев, когда покупка в сплит не должна осуществляться.
С учетом этого ответ поддержки оцениваю, как явный обман. Отказ продолжать диалог - тоже очень ярко характеризует поддержку сплита. Прямо представляю, как они "помогут" если у меня реально возникнет проблема.
В сухом остатке.
Я не просил подключать мне эту услугу, не обращался за подключением сплита.
Кормить за свой счет мошенников, в случае потенциального взлома аккаунта я не готов, пусть этим занимается сам Яндекс, раз они такие щедрые. Либо, раз Яндекс считает, что в моем аккаунте обязательно должна быть приманка для мошенников в виде возможности покупки в сплит, то пусть берет на себя риски, связанные с тем, что мошенники на их приманку клюнут.
А когда мне без моего ведома и согласия навязали (подключили) не нужную мне услугу и повесили на меня же все риски, то это как-то односторонняя выгода. И явно не для меня.
Яндекс, вы видимо так не считаете?
Ну и, поскольку ответа на свои вопросы от поддержки я не получил, пишу это здесь.
Upd.
Забавно, что на этом сайте поддержка Яндекс маркет @id293682 писала про возможность отключения Сплита или изменения его условий:
Ссылка на комментарий поддержки:
Призыв абсолютно не кликбейтный.
Если не хотите, чтобы на вас повесили, не принадлежащую вам, рассрочку, удаляйтесь и никогда не пользуйтесь сервисами Яндекс!
Далее, непосредственно, история.
В конце января, а именно 28 числа, предположительно, мой профиль на Яндекс был взломан.
К профилю прикрепили неизвестную мне банковскую карту и... ВНИМАНИЕ!... о…
Правда они это писали в качестве угрозы пользователю, если он не будет платить по сплиту, оформленному не пользователем, но все же письменно подтвердили наличие возможности отключения опции сплита конкретному пользователю.
Теперь вопросов к поддержке Яндекса стало еще больше.
Отключение сплита - это знания предков, которые в настоящее время оказались утраченными?
Или угроза отключения сплита со стороны поддержки - это просто попытка напугать пользователя и она равнозначна угрозе отключить солнечный свет, воздух и горячую воду в кране? То есть обман пользователя?
Кто в итоге врет, поддержка, которая говорит, что сплит отключить нельзя, или поддержка, которая говорит, что сплит мы вам отключим?
Яндекс, я совсем запутался...